为进一步提升客户服务水平，实现“让客户更满意”的服务目标。蚌埠直属分局通过优化服务流程、完善响应机制、丰富服务内容、提高服务技巧打造客户服务新模式。
流程优化“促提升”。优化服务拜访流程，通过个性服务预约和线上采集客户服务需求，按需制定拜访计划，针对性地实施服务策略，避免了过度拜访和服务不足，切实缩短服务周期，进一步提升了客户服务实效性。
及时响应“增实效”。对于客户突发性服务需求建立应急处理机制，打破营销片区服务模式，通过联合服务、跟踪服务提升实效，形成服务闭环。此外，通过设立专人服务热线，实现服务“24小时不打烊”。
拓展内容“优服务”。以所（站）为单位，采用头脑风暴的方法，梳理客户服务工作中的关键节点，通过分析末端因素寻找客户的关键服务需求，并依据需求制定切实可行的服务需求策略库。在实施服务策略的同时反馈服务效果，在优化服务策略库的同时促进了客户满意度的持续提升。
增强技能“强基础”。通过“营销人员上讲台”、“开口营销”劳动竞赛等活动，让营销人员真正实现了营销知识与服务理念的提升，促进了服务素能的提升，为客户服务水平的持续提升注入了源源动力！
作者：王峰 方先银
