天津联通员工始终坚持“客户问题无小事”,以客户为中心,解决客户的痛点、难点问题,为客户排忧解难,用实际行动诠释着以客户为本的初心。
天津联通客户价值运营中心本地投诉处理1组
天津联通本地投诉处理1组团队,一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观。他们深知,每一次通话,都是公司与用户之间的一次互动,每一次互动,都关乎着公司形象和用户满意度。因此,他们始终以高品质服务来满足用户需求,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当。
本地投诉处理1组团队用实际行动证明“联通好服务 用心为客户”不是一句空喊的口号,而是每一位联通员工的信念和责任。他们用行动诠释“联通好服务 用心为客户”的理念。
每一位投诉处理专家都以高度的责任感和使命感,把用户的利益放在首位,尽全力让用户感受到我们的真诚和热情。无论是在投诉处理过程中,还是在面对用户各种疑问时,他们都始终保持耐心和冷静,用专业的知识为用户提供更满意的解答。
天津联通客户价值运营中心热线投诉处理员王菁
以初心,鉴真心,打造有温度的服务;笑于心,悦于形,让用户“听”得见我们的微笑,这是王菁作为天津联通客户价值运营中心热线投诉处理员的工作格言。即使身处平凡岗位,王菁依然发挥着自己的光和热,在处理投诉问题时,耐心倾听,用心处理,善于换位思考,以丰富的业务知识储备和专业的沟通技能搭建通向客户心灵的桥梁。
正在与同事协调工作中的王菁(图右)
正如古人所说:“勤思善思,思则得之”,只有通过深入思考,我们才能更好的理解问题,找到解决问题的方法。在面对客户问题时,王菁正是如此,对于较难处理的问题,不退缩不放弃,仔细钻研,持续跟进。对工作中暴露出的不足,王菁总会抽时间进行总结复盘,思考改进提升的途径,并应用到实际解决问题中。以思促行,以行验思,不断提高业务技能,思考与实际行动并行,将高质量服务落到实处。
王菁和本地投诉1组团队的表现也获得了认可,获得了天津联通服务之星称号,他们身上展现着服务之星应该具备的各种特质,良好的沟通协同能力、专业的业务知识、周到的服务态度等等,为同事们树立了积极正向的榜样作用。用心用情履行职责义务,为天津市民打造暖心的联通好服务。
