以心换心,用真心成就客户满意

来源:东方网    2023-11-30 16:08
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用心提供服务

用情维系客户

想用户所想、急用户所急

他们把“服务至上”牢记在心

今天,让我们一起走进

一线联通人背后的故事

联通好服务 用心为客户

刘峻华,河南郑州联通的一名投诉处理人员,始终致力于为客户提供优质服务,多次荣获客户的表扬。一天,她接到一个紧急求助电话,客户称自己常年在外地工作,母亲是位独居老人,且年纪较大,现在母亲手机无法接通非常着急。刘峻华先安抚客户,然后核实号码因风险打标被停机,需要机主通过联通App或携带身份证原件到营业厅进行二次实名认证。秉承着“急用户之所急,帮用户之所需”的服务理念,刘峻华主动上门协助老人家办理开机,对客户做到“有呼必应,有问必答”。工作中刘峻华有强烈的使命感和责任感,认真处理每一起客户诉求,将“我的百倍用心,换您十分满意”落实到每次的行动中。

张芳慧,河南濮阳联通客户服务投诉处理人员,她以勤恳务实的工作态度,善于领悟的特质,以及出色的沟通协调能力,能够快速高效地为客户解决问题。记得一位客户反映家中固话无法使用问题,经沟通了解到客户代独居老人邻居反映的此问题。面对沟通困难,她快速响应、积极协调智家工程师上门排障维修,最终使固话在30分钟内恢复正常。下班后,张芳慧亲自拜访老人,询问固话使用情况及老人身体状况,赢得了老人的高度满意和邻居的赞誉。张芳慧用实际行动展现了联通公司对客户的真挚关怀和高质量服务。

李静是河南商丘联通一名优秀的投诉处理专员,她工作认真负责,用心对待每一个客户问题,坚持处理一个问题,满意一位客户。在一次处理客户问题中,她发现这位客户频繁出现同样的问题,出于职业的敏感性度,她觉察到应该是客户操作手机方法不正确,秉持“客户情绪不过夜”的服务理念,她把电话沟通改为主动上门解决,不厌其烦的为其解释说明,手把手演示操作,最终以真诚和热情获得客户信任,以专业和细心获得客户十分满意。

三门峡联通有这样一支队伍,团队中的每员以自身独有的能力和特点,将百倍用心的服务延伸至每一位客户,以不同的角色体现更强团队价值。这支队伍就是三门峡联通客户服务部投诉中台,他们想客户之所想,急客户之所急,时刻保持服务在线,竭尽全力解决客户急难愁盼。

“没有难相处的客户,也没有解决不了的难题,只要用心,必定换来满意的结果。”这是每一位投诉中台人员的信念。“我不小心交错话费了,号码错了还把50元交成500元,本月都没有生活费了,我拨打对方电话说不会退给我”,接到投诉的中台人员立刻感觉到客户焦急的心情,一面安慰客户,一面迅速联系对方,刚开始联系对方认为是诈骗电话拒绝沟通,随后再联系也是多次挂断电话不愿沟通,我们又多方打听,通过当地客户经理联系,经过不懈努力,对方终于答应把费用返还给交错话费的客户,最终,客户的问题得到解决。

客户无小事,把客户的事当成自己的事,

心系客户,真心诚意的为用户排忧解难,

以实际行动践行“百倍用心”的服务承诺,

以心换心,用真心成就客户满意。

争先创优只为您

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【责任编辑:钟经文】
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