上海联通宝山区分公司营销部投诉处理团队每位成员都发挥自己的优势和特长,各司其职,协同作战,共同分析讨论客户问题的处理方法,快速有效地制定处理方案,又快又好地解决客户问题,用勤恳、细致的工作态度满足每一个客户诉求,展现了联通高品质服务的内涵。
日常工作中,小组成员积极开展业务学习与经验分享活动,以老带新,起到榜样树立、传帮教作用,全面提升了综合服务水平和能力。
一句承诺就是一份责任,一份责任就是一个践行。小组在组长陆华的带领下接诉即办,用心服务,好评不断。近期,投诉处理组收到了一位卧床老人的求助,他需要办理入网业务,但由于行动不便,无法亲自到营业厅办理,希望联通工作人员能为他上门服务。接到客户的需求后,投诉处理组成员第一时间联系了用户,详细了解相关情况,并告知老人办理业务所需要提供的证件和实名制认证的要求,及时预约上门服务时间。第二天,投诉组成员按时上门为老人开通了业务,还耐心辅导老人使用手机,获得了用户的好评和感谢。
未来,他们将一如既往,踏实地做好本职工作,用心服务好每一位客户,持续践行联通好服务。
