2021年10月,上海在全国首创了“一网通办”帮办制度。上海联通以服务社会为己任,在中国联通集团公司的领导下,践行高品质服务承诺,承接“一网通办”线上帮办平台建设任务,并迅速组建了一支业务精湛、服务意识强的一网通办“在线帮办”服务团队。
团队利用联通专业技术、服务优势,迅速实现平台系统上线,赋能上海市深化帮办政务服务体系建设,助力“一网通办”实现从“好用”向“爱用”“常用”转变,实现企业群众“有疑就问、边办边问”,政府部门“有问必答、答必解惑”。平台运营至今,服务已覆盖27个市级委办和16个区及临港新片区,帮助1000余名帮办人员处理咨询事项40万余项。线上帮办服务受到政府及市民的一致好评,企业群众对服务好评率达90%以上。
随着政府数字化改革的进一步深入,本项目一方面为社会贡献了良好的实践经验,在中国信息界发展研究院举办的“2022数字中国与智慧社会优秀成果征集活动”比赛中,被评为优秀案例。另一方面在线帮办服务团队以其提供的优质服务,获得了上海市城市数字化转型工作领导小组颁发的“上海市城市数字化转型工作先进集体”荣誉称号。
城市数字化转型已成为提升城市竞争力的重要手段。为了助力上海加快建设具有世界影响力的国际数字之都,上海联通一网通办“在线帮办”服务团队将一如既往地提供高水平运营服务,不断提升平台智能化水平,为上海城市数字化转型提供联通智慧与力量。
