安徽联通举办的“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动,旨在提升服务质量,树立行业标杆。在这个活动中,我们看到了安徽联通的两位投诉处理员——杨艾芜和高雅楠的优秀表现。
杨艾芜是安徽宿州联通公司的投诉处理员,自2003年进入公司以来,一直从事客户服务工作至今已二十年。她始终保持着勤奋、踏实、认真的工作作风,紧跟企业发展节奏,不断提升自身专业能力。2023年上半年她的投诉处理满意率、解决率、响应率始终排名第一。一分耕耘,一分收获,她先后获得“话务之星”、“服务之星”、2021-2022年度“全国用户满意电信服务明星”等荣誉称号。
今年4月,一位客户投诉经常接到骚扰电话,表示有自称保险公司的人员告知其保费到期可以续费。客户认为联通公司随意泄露个人信息以及一号多售,情绪非常激动。杨艾芜接到客户投诉后,首先耐心倾听客户的不满,详细核实客户信息,为其解释公司完善的用户信息保护体系。为安抚客户,她主动询问对方保险公司电话,协助联系保险公司说明情况,建议客户继续使用关注,并预留宿州联通服务质量监督电话,最终客户对她的服务非常认可,并真诚地表示:“刚才态度不好,不是冲你的,你的问题处理方式我很满意。”
高雅楠是安徽滁州联通公司客户服务部投诉处理中心的一名员工。在客服工作的半年时间,高雅楠始终秉持“用户至上”的服务理念,为每一位用户排忧解难。在处理的众多投诉问题中,她记忆犹新的是自己处理的第一单投诉,用户要办理携号转网,原因是当前的流量费太高了。高雅楠认真查看了用户的使用情况,发现该用户使用的是老套餐,月租虽然便宜但套餐内没有流量,使用流量是按照标准资费收,所以比较贵。经与用户沟通后,帮助用户改套餐并互加了微信。一个月后,用户发来消息说:“感觉套餐很合适,话费也省了不少,谢谢!”那一刻,高雅楠感觉从未有过的开心。
这两位优秀的投诉处理员用实际行动诠释了“为客户代言”的理念。他们在工作中始终保持换位思考的态度,设身处地地站在用户角度去发现问题、分析问题并制定解决方案。他们用自己的百倍用心换来了客户的十分满意。
安徽联通举办这样的评选活动不仅是为了提升服务质量和树立行业标杆,更是为了让客户感受到公司对他们的关心和重视。相信在这样的活动带动下,安徽联通将会在未来提供更加优质、高效、贴心的服务。让我们期待安徽联通在未来能够取得更大的成就!
