安徽联通举办的“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动已经圆满落下帷幕。经过激烈的角逐,投诉处理员张孝婷和余晓曼凭借出色的工作表现,从众多候选人中脱颖而出,成功入选2023年服务之星候选人名单。
张孝婷,安徽联通滁州市分公司投诉处理员,自2016年加入客户服务部以来,一直从事投诉处理工作。在这7年的工作中,她积累了丰富的投诉处理经验,具备较强的协调能力。在张孝婷的工作中,有开心、有委屈、有心酸,但更多的是用户给予的成就感。
2022年12月31日快下班时,张孝婷接到了一起宽带故障投诉。在了解到用户的紧急情况后,她迅速采取措施,通过远程排障的方式帮助用户解决了问题。用户对她表示感谢,并表示谅解。张孝婷表示:“这是我应该做的。”在张孝婷看来,耐心倾听是对用户最大的关注和尊重;认真思考才能找到最佳解决方案,办法总是比困难多的。
另一位候选人余晓曼,是安徽联通省级投诉处理中心的一名处理员。她在这个岗位上已经近一年的时间,表现出了开朗大方、勤奋上进的品质。她具有超强的感染力、表达能力和沟通能力,善于学习和接受新事物,追求和谐的团队合作精神。
在工作中,余晓曼曾接到一位用户的投诉。用户刘先生在中国联通APP申请办理了一张联通卡,订单中备注要求在当天下午16:00前送达,但刘先生并没有收到,在等待过程也未接到任何电话。余晓曼接到工单后立马联系相关部门,核查订单处理进展,梳理好解决方案后便拨通了刘先生的电话。电话那头,刘先生依然很生气,并抱怨道:“我就是因为着急出差,才要这个点配送,结果我等了又等,一个电话都没有。我现在人已经到外地了,一时回不去,你们说怎么办?我不要了,你把我退了!”余晓曼连连道歉,安抚用户的情绪,并说道:“您能不能提供下你现在的地址,我立马协调将您的卡送到新地址,订单没有送达前,我会一直跟进,并与您保持联系,反馈进展。也请您给我们一次改过的机会,谢谢您!”用户同意了余晓曼的方案。
对于客服而言,服务与业务能力缺一不可。好的服务可以让用户相信你认同你,而业务能力是可以更好地为用户解决问题。张孝婷和余晓曼凭借自己的专业素养和敬业精神,赢得了客户的信任和同事的认可,成为安徽联通服务人员的典范。
安徽联通举办“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动,旨在提升服务质量,树立行业标杆。通过这样的活动,安徽联通希望激发全体员工的服务热情,提高服务水平,为广大用户提供更优质、更贴心的服务。
