为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，持续提升客户服务水平，近日，安徽蚌埠市公司立足服务策略、服务过程、客我共情，持续优化建立客我“共商、共建、共赢”共同体，全面提升客户满意度。
立足客户需求推进“服务策略”宣传。科学把握客户投诉、咨询等问题的规律性，建立客户需求动态数据库，完善问题反馈机制，提供“普适性”的客户服务，优化需求层级，实现分层分类服务，推行“个性化”服务策略，精准把控客户需求。
立足素养提升做实“服务过程”监督。以贯彻落实“客户服务规范年”活动要求为契机，持续开展“一口清”营销劳动竞赛、“营销人员上讲台”、经验交流等活动，开展店面形象提升、创新陈列、经营指导，持续提振客户经营信心，助力客户盈利能力提升。
立足质效提高营造“客我共情”氛围。搭建“智能客服”平台，优化数智化营销新场景，建立智能AI客服、电话客服双轨并行运行机制，“一分钟”回复解决客户问题。开启“绿色”通道，为弱势及困难客户、加盟终端等客户适时上门指导经营。（李想）
