今年以来，阿克塞县税务局以“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”为主旨，以“数据驱动”“风险防控”与“民族团结”工作相融合为创新点，采取“事前排查 事中应对 事后分析”工作方法，形成链条联动闭环管理，有效提升征管质量，努力把纳税人办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，为纳税人增添“幸福税感”。
风险源头防范。 坚持“预防为主”原则，完善风险排查预警机制，常态化开展风险预判、释法说理、有理推定，税费风险监管情报中心首先对内加强业务培训，持续增强干部风险防范意识、提升抗风险能力；其次结合企业经营类型、规模大小等差异化特征，在“准确画像”的基础上，依托风险管理系统、税收大数据平台、内控监督平台相关应用，充分发挥数据驱动、风险导向作用，重点防范现金税费征缴、委托代征、发票管理、重点税种管理、虚开骗税等风险，加大对偷、逃、骗等税收违法行为的监管力度；再次持续发挥各类涉税中介主体在政策落实、申报纳税、风险防控过程中的重要作用，定期收集常见税收风险事项，通过设计相关指标，及时扫描同类高频税费争议问题，出具征管意见书，将风险疑点控制在萌芽阶段。
矛盾就地化解。 为化解矛盾纠纷，解决纳税人、缴费人办理跨部门争议问题，阿克塞县税务局第二税务分局根据县域民族文化特色，成立“阿德力哈孜”税费争议调解中心，依托“马褡子流动服务”“一壶奶茶”工作法、县域综治中心互派互驻机制，吸纳县域司法、社区、律师事务所、特邀哈萨克族专业律师、县域德高望重的退休干部等群体作为第三方协调员，全力打造税费争议双语调解专家团队，协同各单位业务能手，从纳税人缴费人自身利益出发，将税费优惠政策、法律法规等结合民族谚语、民族文化进行讲解，动之以情、晓之以理，强化慷慨互济、尊重知识等传统美德，提升纳税人缴税人法律遵从度，促进征纳关系和谐，力促税费争议“一站式”解决。
调解“全链条”覆盖。 争议调解不是结束，纳税人满意才是目的。为防止问题反弹，县局第二税务分局对内加强与纳税服务股实时沟通，回访登记台账登记内容，对回访中发现的问题、当事人反馈的合理请求逐一进行分条分类规整；对外增加与相关部门协调频次，对于出现的相同或类似新情况、新问题，及时组织联席会议，分析矛盾纠纷的问题起因、化解措施、优化手段，面对面征求财政、市场监督、自然资源、医疗保障、人力资源等部门的专业性建议，适时采纳纳税人缴费人意见，对可能发生的风险隐患进行预判，高效解决问题，必要时由多方协商，尽快形成常态化解决机制，通过机制运转满足纳税人缴费人的合理诉求。同时及时总结纠纷化解经验，依托“一把手走流程”等工作，开展矛盾纠纷及风险隐患大排查、大化解、大起底活动，形成高质量、可参考、可行性高的典型案例及税费分析产品，进行系统内外经验分享。
“纳税人的诉求在哪里，税务服务就要跟进到哪里”，阿克塞县税务局将以提升纳税人、缴费人幸福感和满意度为目标，以新时代“枫桥式”税务分局规范化建设为契机，继续坚持和发展好优化便民服务举措，切实提升纳税人缴费人满意度、幸福感。
（李可国 任钰杰 王占军）
