2023年，孝感市政务服务和大数据管理局围绕“高效办成一件事”，持续深化“四办”，“一窗通办”改革成功落地，推动政务服务“三化”建设，擦亮“孝笑帮”政务服务品牌，助力全市政务环境持续优化。
在2023年第1期、第2期全省“高效办成一件事”考核中孝感市分别排名第2位、第3位。2023年第二季度全省公共服务满意度测评中孝感市政务服务指标位列全省第2名。在2022年武汉都市圈融合指数评估中，孝感市公共服务共建共享指标位列都市圈第1名。
构造“十五分钟”服务圈 全天服务“不打烊”
孝感市民之家一楼西区设立了24小时自助服务大厅，实现全天候“不打烊”的政务服务。孝感市将自助服务大厅位置信息加载至“鄂汇办”孝感旗舰店政务自助服务地图，群众可一键导航至24小时自助大厅办理业务。
为复制推广“15分钟便民利企”服务圈经验做法，孝感市已建成18处24小时综合自助政务服务大厅，上线1929项自助服务事项，为企业和群众提供7×24小时的业务申报、证明打印、进度查询服务，满足办事企业和群众“全天候、自助式”的业务办理需求。截至目前，全市办事群众通过自助的形式已累计办理业务24.76万件。
打通服务关键点 一窗通办显成效
今年以来，孝感市民之家大力推进“一窗通办 受审分离”改革，取得明显成效，深受办事企业和群众的好评。
市民之家通过科学调整窗口，优化办事流程，将办事场地由8个服务区减少为7个，窗口缩减25个。择优配强综合窗口工作人员，综窗人员由145人减少至88人，从事综合服务区窗口受理、引导、咨询、帮办代办服务工作，各个综合服务区窗口进行无差别受理，由“多窗”变“一窗”。运用湖北省统一受理平台和“政务服务事项颗粒化知识库”为“综合窗口”软件载体，对即办件“即来即办”，承诺件“限时办结”。办事企业和群众等待时间平均节省了30%，解决了窗口“闲忙不均”的问题，有效打通群众办事“堵点”。、
同时，将支部建在大厅，领导下沉支部。推动政务服务告知承诺制和容缺受理、扩大“免证明”应用领域、“网上中介超市”全域创建，开展“互为前置”“隐形审批”“体外循环”专项整治、“局长走流程”等系列活动，开展证照免费邮寄、免费复印等一系列得到省、市相关部门的一致肯定，大厅建设成势见效。
优化服务“上台阶” 企业办事“零阻力”
孝感市民之家建立行政审批“首席服务员”制度，由市发改委等10个窗口单位遴选业务骨干担任“首席服务员”。市民之家“首席服务员”负责涉及本部门审批、服务业务的联络和跟踪服务，涉及跨部门业务时，主动负责协调其他单位之间的审批和服务事项，全流程开展帮办代办服务，为重点项目建设开辟“绿色审批通道”。
同时，在建立惠企政策精准推送、免申即享线上服务平台的基础上，进一步设立惠企政策服务专窗。主要负责惠企政策发布，接受企业关于惠企政策的咨询，受理企业惠企政策兑现申请。今年以来，累计兑现惠及企业1978家，累计兑现金额18882.37万元。
线上线下联合办 体贴服务入人心
“我的房产证是二手房可以申请契税补贴吗？”……4月3日下午，在“孝感市民之家”抖音直播间里，窗口工作人员正在和网友们热烈地互动。1.5小时的直播，观看人数达到了1.52万人次，收获了5000余条评论。
“孝感市民之家”抖音公众号通过开启“政务服务+直播”，搭建起窗口工作人员与企业群众深入沟通交流、及时咨询答疑的新渠道新平台。自今年4月开播以来，通过市民之家抖音号开展政策宣讲直播78场，累计浏览81.70万人次。
服务不仅能线上办，还能下基层进社区。发布201项市级高频帮办事项清单，在“鄂汇办”上线孝感市“孝笑帮”网上帮办平台。每季度组织政务服务“进社区”活动。人社、医保、公汽等与居民生活息息相关的10家窗口单位工作人员到现场办公，零距离服务群众。历次活动共计发放各类宣传资料2000余份，现场办理及咨询500余件，接待群众4000余人次。今年以来帮办团队开展帮办代办280件、受理并办结投诉及“办不成事”32件、延时服务583件、上门服务174件。市政数局荣获2023年政务服务博览会“一网通办改革成果示范单位”奖项，打造“孝笑帮”政务服务品牌受到省政务办领导调研肯定。
下一步，孝感市政务服务和大数据管理局将坚持以打造政务服务“升级版”为抓手，推动建设“线上鄂汇办、线下孝笑帮”帮办服务新模式，践行“为群众办好事，让群众好办事”的服务理念，推出更多惠民便企服务举措，持续优化政务服务环境，提高企业群众的获得感和满意度。（叶进军、汤凯）
