从淄博到哈尔滨,从魔性“科目三”到土味喊麦,各地文旅纷纷“卷上热搜”。文旅行业现在不只是政府眼中会下蛋的金鸡,也是大家喜闻乐道的话题。但究竟如何做到行稳致远,如何能够保持一个地方、一个景区的热度持久不衰?我们就此专访了开发了“智慧导览”平台的眨眼猫(北京)科技有限公司的总经理杨立峰。
提问: 您为什么会做“智慧导览”这样的产品?它对游客体验有什么帮助?
之所以开发“智慧导览”,是源于我对旅行体验的洞察。我本人是一个资深的旅行玩家,我自由行过30多个国家,也去过中国大陆所有的省份旅行。在我旅行的过程中,我觉得有两个痛点:路线规划、语音导览。
首先说路线规划,当我们去一个陌生的地方,每个人可能有不同的诉求。有人喜欢自然风光,有人喜欢适合亲子的地方,有人喜欢人文景观......那怎么规划线路,才能合理、经济、又不错过喜欢的地方?规划好了后,如何能够实时导航到达?这时,我觉得需要一个路线规划与导航的工具,所以,我们的“智慧导览”产品特别规划了“手绘地图”与“线路”的功能。
其次,现在大家越来越注重“深度游”“品质游”,越来越希望知道地方、景区背后的故事和文化渊源。如果没有白娘子和许仙的故事,断桥不会那么引人入胜;如何没有红楼梦,大观园也不过是一个不错的公园。更别提博物馆这种特别需要解说和介绍的场所。但当前的讲解方式中,导游的费用高,且接待能力有限。传统的导览机借和还都很麻烦,有的还需要费用,内容更新也不及时。所以,我们才下决心在“智慧导览”中,解决游客“边游边听”的需求。
目前,眨眼猫“智慧导览”已经升级到了3.0的版本,开始应用人工智能为游客提供更多方便、快捷的服务,欢迎大家来体验。
(眨眼猫“智慧导览”部分功能、界面展示)
提问: 有些地方认为自己的游客不多,当务之急是做广告拉游客,而不是做游客体验,您怎么看?
我认为,如果不做好游客体验就盲目推广,不但无益于留客,还有可能影响景区口碑,让推广的努力付诸东流。
相反,如果能让来的游客都满意而归,那他们将成为您的“推销员”。口碑营销一传十,十传百,您的景区肯定会有火爆的一天。
旅游业的发展并非一蹴而就,就像哈尔滨不是今年才有冰雕文化,淄博也不是今天才有烧烤。冰冻三尺非一日之寒。要推广,必须要先练好内功。
在眨眼猫“智慧导览”产品中,我们特别突出了“游客自主分享”的功能,让每位游客都能够上传游览笔记、心得,就是希望游客能方便地将自己的游玩体验、美照分享出去,让身边的朋友也知道“哇,原来还有这么个好地方”,从而实现“社交营销”。
(“眨眼猫”智慧导览笔记功能展示)
提问: 如果让您对地方文旅说句话,您最希望说什么?
那就是标题那句吧:游客体验是地方文旅发展的重中之重。
如果再展开一下,那就是在当前新媒体、新技术的大环境下,在“手机取代一切”的大趋势下,要利用好“手机”这个平台,利用好新媒体使用方便、传播迅速的特点,快速上马自己的游客服务手机平台,在游客体验的比拼中占得先机。
