“企业全生命周期服务”是玉门市炼就营商环境“最强内核”的创新举措，税务部门在其中扮演着重要角色。今年以来，玉门市税务局在创建“枫桥式税务分局”过程中，以服务常态化、精准化、贴心化为标准，以主动问需求、听意见、办实事为举措,创推“玉税健康管家”服务模式，在做好基础服务的前提下，向纳税人缴费人提供“面对面问需、分层级答疑、集成式解难”的问办协同“健康诊疗”服务，高效满足纳税人缴费人深层次服务需求。
“用心用情”服务。前台健康管家由办税服务厅首席和咨询台枫桥导税专员组成，主动走出窗口，强化分析预判，积极主动了解纳税人缴费人具体业务需求，讲明政策要求，合理解决问题；在出现税费矛盾争议时，按照复杂程度、调处难度和影响程度实行分级分类管理，推行特殊人群“贴心办”、简单争议“马上办”、复杂争议“协同办”、疑难争议“团队办”，从办税辅导、政策宣传、问题调处等方面提供标准化规范化服务，实现“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”。
“分层分类”解惑。后台健康专家由“税费服务、税费监管、团队支撑“三中心”专家组成，主动靠前服务，定期大厅坐诊，对农产品核定扣除、增值税加计抵减、申报比对异常、进项税额转出等问题现场答疑指导，对窗口青年干部开展“师带徒”实操教学；对出现的政策疑难问题、特定矛盾争议、专项税费风险、引导至“三中心”专家诊税区答疑解惑。不断提高服务纳税人缴费人整体意识，高效化解服务过程中的税费争议。
“全员全程”辅导。分局管理专家由各管理分局负责人和业务骨干组成，对新开办企业及时开展上门辅导，耐心讲解涉税业务办理流程，摆出政策、列明举措；高效运用大数据平台，分析企业涉税数据，扫描应享未享和涉税风险疑点信息，定期入户开展“健康诊察”，发现问题及时辅导、及时解决，提供全生命周期全过程服务。全力为企业发展打造更加优质的税收营商环境，为地方经济发展贡献坚实的税务力量。(刘艳 王莹)
