2024年开春，黑龙江省鸡东县金城村卫生所的吴东奎和邹艳飞夫妻俩，如往常一样骑上自己的电动三轮，开始走访村民。小吴是村医，小邹是护士，他们也是黑龙江村的基层医保服务人员。
帮助村民，尤其是村里的老年人解决就医以及医保问题，是夫妻俩日常的工作内容，以前，群众足不出户解决医保问题，是很难想象的事情；如今，通过自助服务一体机、便携服务终端等设备，村民们在家门口就能轻松办理医保业务。这种转变不仅大大提高了服务效率，也极大地方便了群众。在数字化经办转型的推动下，黑龙江省的医保服务取得显著进步。小吴和小邹作为基层服务人员，深知数字化转型给工作带来的便利。
繁重的工作任务让小吴和小邹这样的基层医保服务人员每天忙碌且充实，为减轻基层工作人员的工作压力，促进医保服务更便民更高效，黑龙江医保局统筹谋划、多措并举，以数智赋能提升医保服务智能化便利化水平，从根本上解决了乡镇（街道）、村（社区）基层服务站在智能服务设备和专网覆盖等方面问题，全力推进医保经办服务下沉，尤其关注省内18个县（市、区）医保服务，充分利用自助服务一体机、便携服务终端（PAD）等设备，同步赋能12393医保服务热线实现远程指导办、协助办、就近办，通过一系列举措实质性地提升了乡村地区的医保服务水平。
截至目前，黑龙江省已建立 20972家医保服务站（点），全面覆盖省、市、县、乡、村五个层级，构建起了一套完善的医保经办服务体系。这些服务站（点）包括定点医院2147家、定点零售药店8874家、银行569家、机关企事业单位638家、校园244家、乡村6680家以及社区1820家。参保群众可到就近的医保服务站咨询、查询、办理医保高频业务事项，这标志着黑龙江省已初步打造出“15分钟医保服务圈”，成功实现数字化经办转型。
