水是生命之源，供水环境的好坏直接关系到广大客户的生产、生活。为促进工作质效进一步提升，滁州市自来水有限公司持续开展“解放思想，优化服务”大讨论、大整改、大提升活动，加强行风监管，坚持客户回访，建立以企业和社会公众满意度为导向的服务体系，画好供水服务“同心圆”。
坚持回访，以客户需求为“指挥棒”。 公司通过客户座谈会、登门回访等形式，向客户宣传优化营商环境最新政策和服务举措，全方位了解客户需求，倾听客户心声，解答客户提出的问题，积极满足客户提出的个性化诉求;用水报装办结后，项目专员通过短信、电话回访，了解客户用水报装服务体验，回访率100%;业务系统设置服务评价功能，以客户满意度来评价、检验自身工作质量，并将结果应用到绩效考核中。2023年度，公司听取客户意见，积极推进政企数据互联互通，共享电子证照，通过用户授权，皖事通扫码、刷脸认证方式，获取营业执照、身份证、不动产权证等电子证照，实现 “零材料”办理用水业务，受到用户广泛好评。
开门纳谏，以监督意见为“方向盘”。 滁州市自来水有限公司一直坚持行风监督制度，从工商企业、新闻媒体、物业公司、热心网友等各行业中选聘供水行风监督员，对员工服务态度、服务质量、工作实效、廉洁从业情况、惠民惠企政策落实情况等方面进行监督;收集并反馈社会各界对供水工作的意见、建议及破坏营商环境的问题线索;督导用户投诉意见处理。本届13名行风监督员2年任期内共有8条建设性意见被公司采纳，提供2件服务投诉线索并跟踪督办，均及时整改办结。开门纳谏，群策群治，为优化供水营商环境，提供了宝贵的智慧和经验。
