近日，微博借钱发布了2023消保成绩单，其中日均服务量达到了5423件，人工客服时间达到7*12，AI客服实现了全天候在线，及时接线率高达98.7%，电话接起率达到了96.5%，收到客户表扬1279件，整体满意度97.8%，客户服务得到了明显提升。
作为国内知名金融服务平台，微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗高发的当下，微博借钱在不断加强反诈主题宣传的同时，积极探索新科技强化个人信息安全保护。
2023年，微博借钱先后在微博内发起大学生钱包保卫战话题，并推出包括大学生金融欺诈图鉴、开学季反诈H5测试等多个宣传物料，吸引大学生群体积极参与，引发多所高校官微、地方公安账号以及媒体账号转发，相关话题在微博端内累积传播曝光超过1亿次，有效提升了年轻用户的反诈意识。在个人信息安全建设方面，微博借钱技术平台新浪数科还凭借卓越数据风险管理能力，通过了北京国家金融科技认证中心“个人金融信息保护能力”认证，获评“2023金融科技标准认证标杆示范单位”，信息安全能力获得权威机构肯定。
为更好守护用户钱包，微博借钱平台日常会基于当下诈骗典型场景和平台历史数据，对用户进行全面风险监测，对搜集到的风险情报线索快速响应并进行分析，排查定位电诈风险点。针对典型诈骗场景如兼职刷单、门票退款、注销学生账户等，通过自主开发的“神荼”反诈风险防范系统，建设反诈预警、反诈情报、反诈策略、反诈模型等体系模块，搭配AI反诈叫醒服务，形成完整的反诈体系闭环。同时，平台也会对重点疑似欺诈用户进行人工一对一沟通和干预，降低用户被欺诈风险。
目前，微博借钱平台的智能反欺诈系统平均每天识别涉诈异常行为超过100件，累计进行反诈提醒教育5.9万人，识别并阻断被电诈用户1.5万人，避免用户损失超过1亿元。
2023年微博借钱向用户交出了一份优质的消保成绩单，未来，微博借钱将继续提升自身服务，不断提升个人信息安全保护水平，加大反诈工作力度，为用户提供更加安全、可靠的金融服务。
