当今世界,人工智能(AI)技术正处于飞速发展之中。全球的技术巨头们,不仅推动了AI技术的创新边界,还对其在商业实践中的应用提出了深刻见解。
在2024年4月20日举办的“Globle Azure Day”上,采访人员采访了活动主席嘉宾——软积木公司副总裁罗琼华。作为在科技领域深耕数年,国内市场营销及运营的顶尖专家,曾在阿里巴巴及蚂蚁集团亲历了移动互联网、云计算、区块链等前沿科技的创新实战,目前又致力于推动AI在企业领域效率和创新的双重革命。她认为:在当今数字化时代,生成式AI作为一种新兴技术,正在成为营销领域的“新质生产力”工具。所谓“新质生产力”是指通过技术创新、信息化和数字化手段,以提高效率、降低成本、创造价值为目标的生产力形态。
无独有偶,谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊也曾表示:“AI将改变所有行业,包括营销。它将帮助我们更好地了解客户,提供更个性化的服务。”
罗琼华介绍,据不完全统计,中国企业有70%已在寻求AI与行业结合,20%的企业已启动了AI结合行业的尝试,10%的企业已将AI应用到企业中。虽然,第一梯队AI大模型纷纷进军万亿参数,且不远的将来大模型将逐步逼近十万亿参数收敛值,但AI大模型投入门槛高,对庞大数量的中小企业,找场景或优于做模型。在场景选择方面,对“幻觉”容忍度高且能够替代人工的场景可实现应用率先落地,如聊天机器人、文本/图像/视频创作等领域,所以营销比起医学手术、自动驾驶等对“幻觉”容忍度较低的行业,走在“先锋”。生成式AI给营销带来了革命性的改变,主要体现在三个方面:
其一,内容创意: 生成式AI能够自动生成高质量、创新性的内容,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,吸引更多用户关注和参与。无论是Sora,还是GPT-4,这些模型的出现无疑将会对人们现有工作方式进行再一次迭代,同时也会对传统行业转型提出新的挑战。比如国内某大型科技MCN公司,随着信息量爆炸式增长,在内容生产和信息筛选方面面临挑战。在使用软积木提供的AI智能内容生产解决方案后,内容生产效率提升65%,内容质量得到显著提升。自媒体矩阵粉丝增长速度同比提升230%。AIGC帮助其实现了自动化内容生产、高效筛选信息,大大提升了内容质量和生产效率。
其二,个性化营销: 生成式AI能够根据用户的兴趣、偏好和行为数据,自动生成个性化的营销内容,从而提高用户参与度和转化率,大大提高营销分发效果。比如Facebook利用生成式AI技术,实时调整广告内容和投放策略,提高了广告的点击率和转化率。
其三,实时互动: 生成式AI使营销活动能够实现实时互动和动态调整,根据用户的反馈和行为进行及时优化,提高营销效果。
当被问及AI为企业营销带来的挑战时,罗琼华表示AI作为前沿科技大规模商用还有距离,她从稳定性、安全性等方面举例:其一,内容输出的不稳定性容易导致“幻觉”;另外,算力消耗较高限制了中小型企业应用,此外,内容安全问题也引起当局足够重视。而解决这些挑战的关键在于技术创新和监管完善。企业可以通过加强技术研发,提高算法稳定性和安全性,同时加强与监管部门的合作,建立健全的法律法规和行业标准,共同推动生成式AI在营销领域的健康发展。
展望未来,AI将重塑企业营销领域,甚至超越工具属性,成为企业的“AI营销员工“,展现”新质营销生产力“,为企业创造更多的商业机会和竞争优势!
