5月13日,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办,并于现场发布《2024抖音电商消费者体验报告》(下称“报告”),从购物体验、商品质量、内容生态、知识产权保护和信息安全五个维度,全面呈现过去一年该平台在提升消费者体验方面的举措与成果。
报告显示,抖音电商高度重视消费者的购物体验,在过去一年,平台对多项服务权益进行了升级。例如:“新人保障”为新消费者提供主动服务,全程帮助其解决购物障碍;消费者在抖音超市购物,“晚到必赔”可保障其享受优质物流服务;平台还推出大家电和3C产品全面“以旧换新”服务,方便消费者以更低成本处理旧产品、购买新产品。
在保障用户退换货体验方面,“极速退”服务已覆盖88%的售后订单,退款时长平均缩短12小时,用户售后满意度提升13%。针对生鲜、鲜花等品类,平台还推出“坏了包退”品质无忧服务,若消费者收货后商品出现腐烂变质、货不对板、缺斤少两、破损等情形,可通过订单页面发起售后申请。
抖音电商相关负责人表示,平台未来还将持续聚焦消费者体验,加强平台治理能力,打造高质量购物平台,满足消费者对美好生活的多元需求。
图说:《2024抖音电商消费者体验报告》
