段菊芬，34岁，中国石化云南保山石油腾冲玉泉加能站一名营业员，别看她个子娇小，也不怎么爱说话，但她在保山石油200多个基层营业员中“大名鼎鼎”，无人不知，每每谈起段菊芬，无论是站经理还是营业员，都竖起大拇指，赞口不绝。她2022年加入中国石化，两年来她以惊人的销售业绩成为大家日常谈论的焦点，被保山石油加能站员工亲切地称为“冠妹”。2023年、2024年连续两届车友节，她的养车卡销售数量、积分兑换名列公司前列。段菊芬先后获得云南石油互联网业务先进个人、青年岗位能手，保山石油“最美奋斗者”等荣誉称号。短短两年的时间，她迅速从一个易捷线条销售“小白”成长为名副其实的岗位能手，她用自己的热心、耐心、真心，服务着南来北往的顾客，也为自己带来了月均超万元的销售收入。
不放过任何一次推介商品的机会
段菊芬说：“干一行就要爱一行，干销售就要时刻保持高昂的激情，无论是在工作中还是在生活中，都要时刻保持销售状态，要有干销售的敏感性”。
腾冲玉泉加能站周边有和顺古镇、梦幻腾冲大剧院等著名景点。段菊芬在为来来往往的旅游大巴车服务着，她总是热心的为旅客倒热水、免费提供旅游地图册，她不放过任何一个销售的机会。有一天，为大巴车加完油，车里的游客下来问加能站有什么保山特产，她给客户推荐保山小绿豆，并现场拆开给她品尝，这位游客不仅买了，而且还带动整个车的游客都进店消费。她觉得推出旅游大礼包，打造特产堆头，易捷商品销售就不愁卖了。
“没来云南之前，我只知道云南是一个吃花、吃菌的地方。这次来云南旅游，在玉泉加能站的推荐下，让我知道了云南还有一种万能蘸水辣，甚至能够拌水果吃，我也要分享给我的朋友们”，游客杨女士说着便添加了段菊芬的微信，希望离开云南后也能买到。于是，段菊芬成为了杨女士为朋友们带货的邮递员。
清清楚楚给客户讲透养车卡权益
“师傅，您好！您一个月要加多少钱的油呀？”段菊芬问前来加油的客户。
客户回答道：“我一个星期就要加一箱油，一个月要加两千元左右的油”。
“那你算我们的忠实客户了，你平常享受了哪些优惠？”
“你们中石化有个周四会员日，能享受到优惠，我们都喜欢这一天来加油”。
“师傅，我们中石化现在推出一个养车卡优惠大礼包，就是‘99元’里面有120元的加油劵……你可以办上一张”
......
这样的对话，对段菊芬来说已经习以为常，为了销售更多的养车卡，一天不知说了多少遍，常常快到下班的时候她已经声音沙哑、疲惫不堪，但是只要当天的销售目标没有达成，她总是快速转过身到了加油区客户的身边，重复着营销话术。2024年车友节启动以来，段菊芬第一时间在站经理的带领下学习营销方案，结合去年售卡经验，不断调整营销话术，总结出一套适合自己的营销话术。她通过细细观察，发现如果一上来给客户推介养车卡，客户很反感，成功的机率低于50％，但是要是先把享受的优惠政策讲清楚给客户，再向客户推介成功的机率就大于80％。她根据客户的加油频率、加油金额以及支付方式等为客户精准画像，实现“一客一策”。当为客户算清明白账，就自然而然的受到客户的信任。
“你算的账挺细呢，那就按你说的帮我办吧，我就爱来你们中石化加油，不仅服务好，商品还实惠，每次加完油都不会空着手走”，客户开心的拿着养车卡兑换的卓玛泉和殴露纸说道。
热心细致的服务打动每一个客户
每销售一张养车卡，段菊芬就在她手臂上的“正”字添加一笔。手臂上密密麻麻的“正”字，记录着她一天的销售业绩。“看着云南石油站级即时绩效系统自己的工资在不断地增加，感觉一切都是值得的”，段菊芬开心的说道。
“这久的养车卡挺好推，你要积极开口才有机会”，段菊芬对站上的刚来的小杨说道。段菊芬来自农村，之前在超市干收银工作，拿到手的工资才2000多元，她很感谢中石化给她这个舞台，如今通过自己的努力工资得到大幅提升，所以她倍加珍惜这份工作。
在工作中，她打着十二分的精神，来回穿梭在加油岛、便利店内，微笑迎接每一个客户，靠耐心、细心服务着来往客户，赢得客户的信任。有一天，站里来了一位60多岁的大爷，性格古怪，说要给摩托车加油，但打开油箱盖里面接近满的，大家十分疑惑，段菊芬为大爷加了2元的油，便和大爷聊天得知他去其他家加能站加油，别人都不搭理他。此后，每过一两天他就来找段菊芬加几块钱的油，总之油箱一定要满，渐渐地他们成为了朋友，家里的粮油都来便利店买。
在休息时，段菊芬发现每天下午跳广场舞时，广场附近人最多、最热闹，她心里想：这绝对是个销售的好机会，位置好、受众多，机会也就多。于是，她把销售搬到了广场，一下班就到人多的地方摆摊设点，为乡里乡亲兑换积分，应兑尽兑，不仅客户得到了实实在在的优惠，而且也进一步拉近了与客户的距离，获得了客户的信赖，客户拉新也取得不菲的业绩，2024年客户拉新1300多户，排名保山石油前列。
“快点儿来上班，钱都要被我们捡完了……”段菊芬对休息的同事在电话里说。玉泉加能站在段菊芬的带动下，大家常常小跑着去加油、争先恐后的向客户推介，站内形成一种你追我赶、谁也不甘落后的良好氛围。
