为贯彻落实“便民办税春风行动”，提升广大纳税人缴费人的办税满意度和幸福感，敦煌市税务局聚焦纳税人服务新需求，主动靠前服务，精准宣传税惠政策，助力企业向前发展。
线上线下齐发力 政策宣传有妙法
敦煌市税务局积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务体系。在线下，办税服务厅设置税费服务专岗，组织专人解答纳税人缴费人的税费问题，做好“点对点”、“面对面”宣传，同时配备通俗易懂的电子税务局操作手册，优化线下辅导办税体验感；线上，通过“云税直播”、纳征互动平台、微信群的形式，讲“好”、讲“实”、讲“通”各项优惠政策。同时，根据纳税人注册登记类型、企业规模、适用税费优惠政策等特性，精准向纳税人“菜单式”精准推送相关税费优惠政策。
柔性执法激活力 市场主体添信心
敦煌市税务局持续压实首问负责制、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等制度，严格落实执行“领导带班制度”，由领导班子成员轮流带班、部门负责人轮流值班，在办税服务厅开展政策辅导、答疑解惑、办税引导和突发事件处置，实时了解办税服务厅工作情况，着力破解纳税人办税难点疑点问题。瞄准纳税人需求，梳理操作流程，强化执法人员业务培训，让一线执法人员懂政策、会操作、能辅导。对符合条件的违法行为不予处罚，让纳税人有改过自纠机会，使税收执法既有力度又有温度，重振市场主体经营信心。
优化服务聚合力 税费优惠有好评
以新时代“枫桥式”分局为宣传辅导主阵地，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，不断改进提升，持续为市场主体优服务、解难题，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。敦煌市税务局通过短信、电话、税企微信群等方式提醒纳税人“时间错峰”，在办税服务厅做好现场分流工作，增加自助办税区和网上办税专区的辅导人员，让纳税人自主选择自助办、网上办、窗口办、引导纳税人“渠道”错峰。同时，税源管理分局主动靠前服务，开展分级分类辅导，助力税费优惠政策直达快享，赢得了纳税人缴费人的一致好评。
服务有温度，细节见真情。下一步，敦煌市税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，结合税收宣传月活动，扎实开展“便民办税春风行动”。持续用心用力，推进各项税费优惠政策进企业、进单位、进社区，走进千家万户，打通税费政策落实“最后一毫米”，用更加饱满的工作热情，更加优质的税费服务，提升纳税人缴费人获得感和满意度。（刘艳 祁志强）
