在日趋激烈的出海竞争中，获客成本居高不下成为跨境电商发展迫切需要解决的问题，用户忠诚度和复购率成为衡量跨境电商平台竞争力的关键指标。在此背景下，敦煌网集团联合香港大学发布《跨境电商复购革命：用户行为洞察与市场机遇》白皮书(以下简称《白皮书》)，旨在探索提升用户忠诚度和复购率的有效策略，为跨境电商行业的可持续发展提供指导。
通过对跨境电商用户消费现状进行全面梳理，并基于敦煌网平台数据及行业公开数据构建模型进行分析，《白皮书》认为，尽管跨境电商市场规模持续扩大，但用户忠诚度和复购率的提升却面临诸多挑战。用户需求的多样化、购物体验的差异化以及品牌忠诚度的培养等问题，成为跨境电商平台亟需解决的重点。在此基础上，《白皮书》提出了三大核心策略，以期提升用户忠诚度和复购率。
流量策略和分配机制优化
短期目标是优化引流和流量分配机制，以支持卖家的品牌化和多平台销售渠道，降低运营风险。平台应为卖家提供流量支持，以解决产品同质化与买家个性化需求之间的矛盾。平台应建立合理的流量分配机制，支持专注于平台的卖家和具有潜力的产品，提升平台吸引力和竞争力。
仓储和物流本地化
长期目标是推动卖家产业链整合，建立海外仓库，构建自己的物流系统。海外仓模式可以提高物流履约效率，减少运营成本，提高履约效率。平台可以通过构建或链接物流资源，提升消费体验，提高用户留存率，吸引中小卖家，增强议价能力。
平台技术创新与精细化运营
利用新兴技术赋能精细化运营，降低运营成本，利用规模经济，提升核心竞争力。加强人工智能、大数据、云计算和区块链等技术的研发和应用，提高运营效率和优化用户体验。对于买家，提供个性化推荐和优化的物流配送，增强复购意愿;对于卖家，加强供应链合作，降低交易成本，提供更多优质产品，增加用户粘性。
《白皮书》特别强调了技术创新在提升用户忠诚度和复购率方面的作用。人工智能、机器学习等技术的应用，可以帮助平台更准确地预测用户需求，实现智能化的库存管理和价格策略，从而提升用户满意度和忠诚度。
《白皮书》由敦煌网集团董事长执行助理田梅与香港大学经管学院数字经济与创新研究所副主任张帷副教授牵头，在编制过程中得到了香港大学经管学院高层管理教育副院长、潘燊昌数据科学与创新基金教授沈海鹏的专业指导与帮助。感谢双方团队为此白皮书付出的努力与贡献。
作为领先的跨境数字贸易生态平台，敦煌网集团致力于帮助中国供应链对接全球采购，助力中小微企业和个人创业者通过跨境电商进入全球市场。此次《白皮书》的结论，建立在集团旗下跨境电商平台敦煌网数据分析基础之上，为行业发展提供了宝贵参考。
