在云计算技术深度重塑全球信息化格局的今天,国家对信息技术应用创新的要求日益提升,旨在构建自主可控的信息技术体系,以保障我国关键信息基础设施的安全稳定运行。基于这一背景,信创云电脑应运而生,它将云计算的强大效能与国产化信息技术深度融合,为用户提供安全、高效、灵活的云端信创办公服务。
然而,由于电信行业营业厅场景需频繁使用身份证、SIM卡、摄像头、高拍仪等多功能营业外设设备且品牌及种类繁多,因此在电信行业营业厅场景实现大规模全面推广仍然存在两个方面的挑战。
一是因为营业外设往往是接入在本地终端上,但是业务办理需要在云电脑上进行,因此云电脑需要调用本地终端上的营业外设。传统云电脑调用营业外设的方式是基于特定网络协议,将营业外设的所有通信模块映射到云端,在进行某项业务操作时,通常需要多个操作指令配合完成,且受网络延迟及抖动影响,操作指令容易出现响应超时,从而影响业务操作的完整性,有时甚至需人工介入,进行重新映射后才能继续办理业务。
二是由于营业场景下外设种类繁杂,一般一家省级电信运营商使用的营业外设品牌和种类多达数十款,传统的云电脑、自主可控操作系统与营业外设,往往采用逐一定制化开发进行适配,由于缺少通用化的适配能力,导致适配周期长、适配工作量大。
基于以上痛点问题,浙江移动基于中国移动能力中台的营业厅外设适配能力,依托与中兴通讯联合组建的信创实验室,联合研发了面向电信行业营业厅场景的云电脑外设适配能力,实现了自主可控操作系统与营业外设适配能力平迁至云电脑,成功完成了基于云电脑的麒麟和统信2款主流操作系统及数十款主流营业外设的适配。
浙江移动依托云电脑营业外设适配能力构建了云端和边端的终端适配能力客户端,并采用云电脑自身网络通道,建立云端与终端的业务连接,实现云端仅需向业务生产系统提供营业外设服务能力,终端只需负责调用营业外设,让云端和终端各司其职,通过一个操作指令便可以协同完成整个业务操作,业务成功率可达99.9%,同时能力还具备系统优化和故障自愈能力,而且在极端情况下,能力还可以一键切换到终端进行业务办理。
云电脑营业外设适配能力于2024年初在杭州三墩营业厅进行试点商用,目前已经完成基于云电脑办理补换卡、充值等业务,覆盖所有电信业务场景。另外,营业厅外设适配能力现已全面应用于福建、湖北、上海等多个中国移动集团省公司营业厅自主可控终端,且能力2021年获得中国生产力促进中心协会“创新发展”一等奖,于2022年获得中国移动“赋能建功i创杯”大赛铜奖,于2023年获得信通院“鼎新杯”数字化转型应用大赛二等奖。
