“想老人之所想，解老人之所需。”为满足老年客户金融需求，让他们感受到有温度的金融服务，厦门建行持续深化“适老化”服务，积极开展网点适老服务设施建设，不断探索适老化服务新模式，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，让晚年生活更加精彩。
全方位 推动网点适老化建设
“养老金融”作为推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一，凸显了金融服务养老的重要性。厦门建行立足公益，擦亮金融“向善”底色，创新探索“养老金融+社区”新模式，积极打造全方位、一站式、有温度的适老化金融服务特色网点。
厦门建行东渡支行就是建行适老化金融服务的典范之一，着力为老年客户提供贴心、便捷的金融服务体验。东渡支行从老年人的实际需求出发，对网点进行全面适老化升级改造，不仅优化了无障碍设施，增设了扶手、坡道等辅助设施，还丰富了“劳动者港湾”的适老服务，配备了血压计、血氧仪等健康监测设备。
不仅如此，东渡支行注重提供个性化服务，针对行动不便的老年客户，支行组建了上门服务小分队，利用移动金融设备，将银行服务延伸至老年人家中。东渡支行还积极开展金融知识普及和防诈骗宣传，提高老年人的金融素养、增强老年人的风险防范意识。
除了传统的金融服务外，东渡支行还积极探索“养老金融+社区”新模式，通过与社区合作，将“建行生活”App的智慧食堂功能引入社区食堂。支行还积极参与社区公益活动，为老年人提供丰富多彩的文化娱乐项目，得到了广泛认可和好评。
厦门建行集美支行则被评为建行全国首批60家养老金融特色网点之一。支行着力打造养老综合化服务“样板间”，积极融入周边社区居家养老生态圈。2023年，厦门建行在全市率先开展金融机构网点适老化服务认证，集美支行等7个网点通过认证。
未来，厦门建行将继续深化适老化金融服务改革，让网点成为服务老年人的第一阵地。
广宣传 助老跨越“数字鸿沟”
近年来，厦门建行通过多样化措施，提升老年客户金融风险防范能力。一是举办老年人系列文体活动，将金融反诈知识融入健身操比赛、书法绘画比赛、摄影比赛、讲故事比赛等，充分激发老年客户参与金融教育的热情；二是制作《大榕树下》《银龄话消保》《晚“疾”不保》《AI反诈宝典》等系列视频课程，深入浅出为老年人普及反诈技巧；三是设立希望社区、内厝社区、上陵村金融消保驿站，通过深度挖掘社区、农村老年人金融教育需求，提供上门金融服务和入户知识宣传等，将老年人金融知识“送货到家”；四是打造“多彩消保”3D数字展厅、“造福季-奋斗季-财富季”消保分会场等数字化宣传工具，教会老年人从线上渠道掌握基础金融知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
爱老护老零距离，建行服务暖人心。
金融服务有温度，消保全力来护航。厦门建行坚持以提升消费者金融素养为己任，牢牢践行金融为民，将“敬老、爱老、助老”美德紧紧融入金融知识宣教中，以国有大行的社会责任和暖心关怀助力“银发生活”更加精彩。
?设立消保驿站 打造便民服务圈
“我选C，不随便点击不明链接！”鼓浪屿首家金融消保驿站在内厝社区揭牌，数十名老年人和游客聚集在这里，学习金融消费者八项权益基础知识，参与金融知识互动问答。活动现场还有便民义诊、黄手环行动等服务。
建设银行鼓浪屿支行陈行长指导老年居民使用手机，教大家扫码参观建行“多彩消保”3D数字展厅、参加消保分会场数字化宣教活动。
内厝社区位于鼓浪屿岛西北部，高龄老年居民居多。建行鼓浪屿支行积极与社区沟通，通过党建共建的方式，设立内厝社区金融消保驿站。每月12日，支行工作人员进驻内厝社区新时代文明实践站，为社区居民和游客提供业务办理、金融咨询、消保宣传等服务，打造琴岛“十五分钟便民金融服务圈”。
去年以来，厦门建行充分发挥国有大行的使命与担当，积极响应监管部门“近邻党建+消保”的工作要求，推进设立5家金融消保驿站，让金融知识普及更接地气。
厦门建行将金融知识送到居民身边。
