“爱心翼站”是中国电信全力打造的公益服务品牌，旨在为社会大众提供休息饮水、手机充电、厕所指引、手机辅导、防骗提醒、安防辅导等爱心服务。苏州分公司积极承接集团部署，在全区建设了近千家爱心翼站，在落实各项基础服务的同时，推出了一系列创新的数字适老化服务，为老年人融入快速发展的数字化社会带来全新的可能性。
首先，在营业厅改造布置的时候就给老年人设置友善的环境，在爱心翼站服务区安装智能感应器和调光设备，根据不同时间和光线需求自动调节照明亮度，光线柔和通透，更适合老年人的视力，座椅舒适，并设置方便老年人使用的设备和工具。还在各区域的主厅增加了为老年人服务的兜底窗口，通过现场采集信息，远程柜台或上门办理等方式一站式地为老年人处理问题，不必多次来回营业厅。
其次，电信营业厅布置了智能虚拟现实技术应用，爱心大使指导老年人通过穿戴虚拟现实设备或使用智能手机APP，进入一个虚拟世界，为老年人打造虚拟导览系统，让他们可以通过虚拟现实场景进行电信服务体验。这种沉浸式体验不仅增加了乐趣，还帮助老年人更直观地了解和使用电信服务。老年人可以参与虚拟现实体验活动，如虚拟游戏、虚拟旅行等。这种沉浸式体验不仅增加乐趣，还有助于老年人对数字化技术的接受和理解，帮助他们更好地了解和利用电信服务，提升服务体验，促进他们积极参与数字化社会，增强数字化技能，实现更便捷、愉悦的生活方式。
再次，营业厅爱心翼站建立老年人服务档案，通过相约星期二微课堂的持续开展，为老年人提供针对数字化服务的培训和指导。
爱心大使为老年人设计了简洁明了的培训内容，用缓慢渐进的学习方式，从基础开始逐步深入，辅导老年人使用微信、电商购物、网上挂号、在线缴费、天翼云盘等，让老年人能够逐步掌握数字化服务的相关技能和知识。还建立了微信群，每天有爱心大使在群里耐心细致地解答老年人的问题，针对不同老年人的学习能力和需求，提供个性化的指导和辅导，引导他们克服困难，保持积极性和学习动力。有效帮助老年人学习和掌握数字化服务的技能，提高他们的数字化素养和适应能力。
此外，电信营业厅开展数字化健康关怀服务，还在各主厅爱心翼站配置了AED除颤仪，开展了急救知识培训，接下来还要通过智能设备厂家合作，在爱心翼站部署智能健康监测设备，帮助老年人实时监测身体健康状况，并提供个性化的健康建议和管理方案。可以预见，随着电信营业厅数字化助力的不断创新，老年人将享受到更多智能化、个性化的服务，进一步提升生活质量，实现信息共享、便捷通讯的愿景。
