今年5月，OpenAI新模型GPT-4o“炸裂登场”，既能接受文本、音频和图像的任意组合输入，也能生成文本、音频和图像的相关回应。短短两个月之后，OpenAI在当地时间7月18日突然官宣并上线了一款“小模型”GPT-4o mini，被团队描述为最智能、最实惠的模型，与此前OpenAI最轻量级且高性价比的模型相比，API价格再降至少60%。能力的升级，成本的下降，让人们对AI应用效果产生了更多期待。
工业和信息化部日前公布数据显示，我国人工智能发展取得积极进展，企业数量超4500家，智能芯片、通用大模型等创新成果加速涌现，智能基础设施不断夯实，数字化车间和智能工厂加快建设。“AI+”正在助力制造业构筑新的增长极，为高质量发展提供新动能。
面对制造业售后服务中知识太多、查询繁琐，数据收集难、数据总结慢、看数据更难等痛点，售后宝推出了小宝AI ，支持多场景调用、多模型服务，随时使用、方便快捷，能够切实提高售后服务业务的效率和质量。小宝AI是可独立部署的嵌入式智能应用，通过与服务管理平台/系统进行深度融合，充分调用业务数据库和内部外知识库，让AI大模型更懂售后服务。
中科微至x小宝AI
切实赋能售后工程师，降低 工单平均维修用时
中科微至是行业领先的智能物流装备、智能视觉及工业传感器供应商，客户涵盖国内主要快递、物流及电商企业，业务范围已拓展至全球多个国家和地区。作为全球少数几家掌握智能物流装备系统及其核心部件研发、设计、生产一体化能力的公司，中科微至为快递、电商、机场及制造业企业提供输送、分拣及仓储智能化综合解决方案，同时提供覆盖机器视觉、电动辊筒、自动输送、工业仓储&机器人、智能分拣系统、智慧行李系统、智能控制&工业传感器等方向的上百款产品。
为了帮助服务工程师及服务管理者的工作提质增效，中科微至应用了售后宝的AI能力，已上线了小宝AI。
目前，中科微至已有数百名服务工程师在日常作业过程中使用小宝AI，平均每周产生数千条AI咨询量。此前，售后宝助力中科微至建立标准的服务体系、实现售后服务数字化转型，平均维修用时已降至原用时的20%。随着小宝AI的应用，中科微至的平均维修用时进一步降低了12%。
?智能问答 ：小宝AI智能问答致力于用专有知识解决专属场景。在不同语境下，基于自建知识库、故障库，小宝AI可自动切换检索库，实现场景化回复。例如，当工程师咨询某个产品的故障维修方式，小宝AI会从故障库中智能查询故障解决的方案；无法通过自查解决时，可通过AI机器人可以获取相关负责人联系方式。
?智能摘要 ：当服务管理者需要快速对一定业务范围的数据进行汇总摘要并得出一些结论，小宝AI智能摘要可通过预设的模型和不断训练，快速呈现业务分析结论，给予专业的分析建议，辅助管理者进行决策。此外，中科微至的技术支持人员也需要从海量工单中查看近期常见的故障，判断故障是否在知识库中有维护，如果没有，他们需要将新的故障和故障问题补充到知识库中，智能摘要简化了技术支持人员的判断过程。
?智能BI ：智能BI通过与服务管理系统深度融合，使用自然语言即可随时生成需要的业务数据看板。当服务管理者需要从不同维度洞察数据时，向小宝AI提问，例如“近半年工单数量”，小宝AI即可调取信息并形成图表，帮助管理者解决取数、用数的难题，更及时、更灵活地多维度察觉业务状态和风险，发现更多业务问题和改善机会。
AI技术可以为企业的服务带来革新力量，激发企业智慧潜能。未来，售后宝将在与中科微至的合作中持续夯实AI相关能力，助力中科微至用AI等新技术实现服务数智化转型，从后市场挖掘更大的价值。也期待与更多企业一同，为服务插上智能化的翅膀。
