三十载栉风沐雨,三十载向新而行。在中国联通成立三十周年之际,上海联通组织“三十向新 感恩有你”系列客户回馈活动,特邀十年以上老客户、高星级客户、7.19生日客户参加丰富多彩的客户回馈和庆生活动,共同回顾联通三十年辉煌历程,见证联通好服务再升级,亲身体验星级服务和智慧应用。
亲临大会 见证未来
7月19日至20日,中国联通在上海举办以“向新同行 共创智能新时代”为主题的合作伙伴大会。在本次大会上,中国联通全面落实高品质服务行动计划,诚挚感恩广大用户的长情相伴,正式发布全面焕新的星级服务。近50名十年以上老客户、高星级客户代表受邀莅临大会。这些客户中,有人陪伴上海联通从2G走到5G,有人带着孩子和家人前来,共同感受、见证联通“百年传承,三十向新”新起点。本次客户回馈活动回顾联通历史使命,介绍焕新后的星级服务,设置丰富多彩的抽奖及互动环节。客户代表亲临500平米算网数智技术展区,探索通信新业态,体验数智新生活。
为满足人民群众对美好数字生活的向往,中国联通本次全面焕新星级服务,带来四大升级新体验:(1)服务覆盖更为广泛: 焕新后,星级服务的对象从移网个人用户拓展至家庭、个人与政企用户,业务从移网业务扩展到联网通信、算网数智全业务领域。(2)服务回馈更高价值: 星级服务实现服务权益全家共享,用户的星级入网即评、升档即评,五星体系拓展为七星体系。(3)服务内容更为丰富: 本次焕新带来三大类13项权益,全面提升服务体验。具体包含:热线极速通、问题极速解等服务类权益,星享换机、国际漫游畅享等业务类权益,娱乐、出行、购物等生活类权益等。(4)服务体验更高质量: 10010热线、中国联通APP、营业厅、智家工程师、VIP客户经理、政企客户经理等六大服务窗口落实服务承诺制、服务价值化,全渠道协同、一站式解决,高效为用户解难题、办实事。
在场客户扫码参与“解锁星图赢好礼”线上活动,沉浸式闯关互动游戏,深入了解星级服务,赢取手机、文创礼品等丰富权益。7月19日生日的客户收获一份中国联通专属生日福利—7月19日当天国内流量免费畅玩。客户代表接受采访,现场分享自己和联通十几年来的暖心故事和使用感受。
值得一提的是,本次中国联通展台中“元景客服大模型”“AI 赋能客户服务”惊艳亮相。客户深入了解大数据技术场景化应用、AI人工智能提供个性化精准服务、5G实时视频通信远程面对面交流,体验智慧线上服务,畅想美好数智生活。
深入社区 与客同乐
7月19日期间,各区分公司积极行动,联合街道、社区邀请联通老客户开展超10场丰富多彩的客户回馈活动。奉贤区分公司在奉贤江海第五社区邀请长网龄客户,一同庆祝中国联通成立三十周年。2022年中国联通服务标兵厅经理顾静为参加活动的客户宣讲“联通好服务,用心为客户”服务承诺、组织星级服务互动有奖竞答。本次活动还特别举办了一场中国联通三十周年7.19庆生仪式,在场客户表达对联通和未来生活的美好祝愿,共同分享这份喜悦。
三十向新,感恩有你。上海联通将持续以客户为中心,赓续“心向客户 随客而动”的向日葵服务文化,落实更多温暖服务举措,实施更多利民惠民行动,不断提升人民群众的获得感、幸福感,走出一条既有“科技感”、又有“人情味”的服务之路。
