第七届数字中国建设峰会日前在福建省福州市召开,本届峰会以“释放数据要素价值,发展新质生产力”为主题,集中发布了一系列数字技术新产品、新应用,中国移动“磐匠”数字员工在峰会期间正式亮相,得到了与会嘉宾的广泛关注与好评,也标志着中国移动在“AI+”领域的布局得到了进一步深化。
“磐匠”数字员工能力作为新兴能力已上架中国移动能力中台的能力超市,在官网上能看到其产品优势、应用场景和成功案例,也可以一键提交合作意向,1V1的解决方案服务,助力企业开启数字化转型之旅。“以前每日填报工作需要人工定时获取数据,且每次操作时需要登录多个系统采集各项指标数据进行汇总分析,耗时耗力而且容易出错。加班也是常事儿,工作强度大,工作内容繁重且枯燥。现在我们将数字员工技术应用到网络运维日常工作,实现了很多运维工作场景中的IT换人,不仅帮我们提高了数据质量,还减少了工作量,提高了我们的工作效率。”某合作客户的一线研发人员对数字员工给予了较高的正面评价。
什么是数字员工?
数字员工是一种虚拟化的劳动力,是以RPA、AI等超自动化技术集为基础打造的软件机器人,具备智能分析、识别、判断和决策等能力,可代替人完成电脑端、手机端绝大部分在线人工操作。能够7*24小时在线,365天不间断工作,无缝替代人工高效完成重复性高、附加值低的任务,为产品、业务模式、业态拓展等方面带来重大创新变革。
什么情况下可以使用数字员工?
数字员工适用于一些重复性工作多,操作负担重,跨系统系统操作难的场景,如:用户新开户资质稽查场景,为配合国家电信网络诈骗防治工作,用户新开卡时,营业员需要对用户的用卡记录、是否欠费、黑卡、涉诈等多项信息在不同系统间手动筛查,逐项检查通过后才能办理后续的开发业务,使用数字员工后,可自动识别检查关键信息,自动稽核异常用卡记录等,有效帮助营业员从大量的手工操作中释放出来,第一时间准确获取当前所需的业务信息。数字员工还可以支撑跨系统的线上数据搬运工作,如政府数字化转型过程中推行的“一网通办、一件事一次办”业务模式,由于政务业务系统多,存在跨系统断点,就需要进行多次录入工作,不但流程繁琐容易出错,而且无法第一时间完成数据搬运,造成业务处理不及时,这个时候就可以使用数字员工来代替人工完成数据的搬运工作。再比如财务系统中报账单关键信息读取校验、票据影像识别、抽检复核等场景,也可以引入数字员工的AI能力把线下的识别、决策等工作转到线上,提升工作效率。
数字员工有什么优势?
数字员工可以为员工减负增值,它作为合同员工的补充,可以代替员工完成非核心性、复杂度相对较低的线上人工操作,7*24小时在线,使得员工可专注于技术、业务的创新,获得价值感。数字员工可以助力企业降本增效,通过IT换人,释放人力,降低运营成本,单位时间处理更多业务量,增加生产效率,同时避免人为操作错误,规避安全风险。数字员工可以提高各行业工作效能,活跃在财务、运维、审计、政企服务等多个领域,有效助力社会整体生产效率提升。
据悉,在中国移动内部,共有3000余名网格数字员工奋斗在一线,应用于600余个工作场景,为一线员工减轻负担超30万人天,大幅提高管理效率与服务质量,有效助力一线工作向智能化与精细化转变。
