肃州区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，创新打造“暖心肃税 诉求速办”纳税服务品牌，构建协同、高效、便捷的帮办代办机制，持续提升征纳互动服务质效，不断赢得纳税人缴费人的满意和好评。
业务集成，服务延伸。该局积极推广宣传征纳互动服务，组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收工作经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力的税务干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。配备摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能互动服务。以满足纳税人缴费人需求为出发点，以引导和促进纳税人税法遵从为目标，持续推进纳税服务数字化升级转型，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，为进一步优化税收营商环境、提升征纳互动质量添力赋能。
远程问办，响应提速。“我近期收到一笔政府相关部门奖励资金，怎么申报企业所得税收入？”收到酒泉市马记手工挂面专业合作社财务人员马凌兵的线上询问后，征纳互动服务坐席人员将相关税法规定发送给对方，并发起远程屏幕共享，手把手辅导申报。通过电子税务局征纳互动服务，纳税人可以实现24小时智能互动问询，工作时间内可以与坐席人员通过语音、视频、屏幕共享等方式进行实时互动交流，实现了办税诉求“实打实”快速响应、优惠政策“点对点”精准送达、疑难问题“屏连屏”高效解决、征纳互动“心贴心”真情服务。
现场帮办，服务提质。该局打造“主动帮办+全程代办+上门帮办”工作模式，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。为了让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税的便捷，该局通过征纳互动服务为纳税人进行远程帮办，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席人员无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办。“我们在网上办税遇到的各类问题，只需点击征纳互动图标就能收到智能回复。智能客服解决不了的问题，税务局的工作人员都会及时回复，在线指导我们操作，既方便又高效。”酒泉大河物业服务有限公司财务负责人崔丽说。日前，她通过征纳互动服务，成功在线上办理了企业所得税更正申报业务。
下一步，肃州区税务局将继续加大征纳互动服务推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向，问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效。（肃州区税务局 万锐山、柏淑杨）
