今年以来，玉门市税务局积极推动深化征纳互动，将“枫桥经验”运用到税务实际中，提升基层分局税收治理能力，不断做实做细税费服务，更好为纳税人缴费人办实事办好事。
线下一窗受理，服务提质增效。 玉门市税务局持续加强“一窗通办”平台的建设，努力提升税务部门与其他部门沟通协调效率，积极推行“一次受理，内部流转办结”的一站式服务模式。不动产登记业务具有办理时间长、涉及人员多、留存资料杂等特点，前来办理不动产登记业务的纳税人基本是第一次买入房屋，对于办税流程和契税计算等信息完全不熟悉，往往需要办税服务大厅的工作人员在办理相关业务的同时释疑解惑。玉门市税务局为切实提升人民群众满意度，破解纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”，不断提高不动产办税的便利化水平，优化不动产办税服务流程，实现一窗通办，涉税信息的共享。大大提高了办税效率，实现了“一件事一次办”的工作目标，向社会展现了优化营商环境改革的进展和成效。
上门走访，了解需求 。 为第一时间了解中小企业科技创新和制造业服务需求，帮助企业高质量发展，玉门市税务局积极开展上门走访，有效对接涉税服务，全面了解中小企业的资金和税收服务需求，同时积极向中小企业法人、财务负责人宣传各类税收优惠政策。充分运用多种形式开展系列宣传活动，以最大力度、最优服务、最严标准落实税费优惠政策，全力保障中小企业对各项税费优惠政策应知尽知、易办快享，进一步纾解中小企业经营困难，巩固好整体复苏态势，着力为中小企业平稳健康发展保驾护航。
坚持以纳税人缴费人需求为导向。 为确保快速响应纳税人缴费人业务处理过程中的合理诉求，迅速解决纳税人缴费人“堵点”“痛点”“难点”问题，玉门市税务局以多样化服务为纳税人缴费人送福利、送便利，全力保障税费问题第一时间有人办、有人跟进；同时以“线上线下融合、前台后台贯通、横向纵向联动”的税费业务支持保障新态势，探索适合玉门发展现况的“任务统筹、问题会商、业务联办”的税费服务新体系，实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的职能转变；以最新税收优惠政策为基础，“延时服务”“告知承诺制”“容缺办理”等办税服务举措为重点，通过日常监督、征集意见、投诉反馈等方式，对工作人员服务礼仪、操作规范、业务素质、廉洁自律等方面进行全方位考核、全流程跟踪，强化服务意识、锤炼业务能力、提高能力素养，进一步拓宽办税服务厅工作人员知识的“广”度、“精”度和“深”度。着力构建实体办税服务窗口、电子税务局、征纳互动平台、“12366纳税服务热线＋12345便民服务热线”为一体的新型办税服务格局，进一步畅通税费诉求收集渠道，从根本上解决纳税人办理复杂业务多头跑现象，真正实现打通办税服务“最后一公里”。
下一步，玉门市税务局将继续推进“线上+线下”办税缴费服务进程，探索纳税人服务新方式，根据企业类型、规模等为其推送减税降费红利账单，进行“滴灌式”培训辅导，实现精准推送，确保纳税人及时掌握最新税惠政策，帮助企业纾困解难，提振市场主体信心。（刘艳 郭振兴）
