今年以来，中国石化云南楚雄石油认真落实“零售管理服务双提升”行动相关要求，紧紧围绕构建加能站管理服务双提升机制，多措并举强化加能站现场标准化管理，着力提升加能站服务质量。
强化队伍建设，蓄积后备力量
为抓好站经理、员工和零售督察三支队伍建设，充分激发零售队伍活力，公司组织开展站经理、营业员、县公司经理能力提升暨零售管理服务双提升行动技能培训。培训以理论授课、现场实践的方式，系统讲解加能站现场管理、销售技巧、账册表单、设备故障处理、便利店管理和现场服务等项目。7-8月份召集5名业务技能讲师（已参加云南石油加能站业务技能讲师培训班并结业），通过送培到站的形式，分批次对市场营销部经理（副经理）、县公司经理（书记）、加能站全体员工进行培训，培训人员共涉及388人。
强化视频检查，夯实基础管理
公司将视频检查作为日常管理的重要抓手，将视频检查项目纳入“零售服务提升行动”中予以考评。市场营销部定期组织视频监控专项督导会议，围绕视频监控检查标准、考核重点、注意事项进行剖析，全面提高现场管理、服务水平。同时，公司还组成视频监控专班，每天开展全方位监控督导，发现问题及时通报，及时教育整改。7-8月，视频检查所有加能站两轮，现场督察指导站点85座。
强化帮扶指导，提升服务水平
自“百日攻坚”专项行动开展以来，公司凝聚党政工团合力，开展“党政工团齐上阵，攻坚创效勇担当”岗位体验帮扶行动，保供应、拓销量、守安全，助力打赢攻坚战和效益保卫战。公司两级机关提前制定帮扶计划，对帮扶人员进行岗位培训，确保帮扶人员到岗后能够立即进入角色。在加能站现场，帮扶人员参与到车辆引导、易捷商品推介以及各项业务咨询回复的工作中，减轻加能站员工工作量的同时，还能有效满足客户各项需求，极大了提高客户满意度，8月以来，组织两级机关到加能站帮扶87人次。
下一步，楚雄石油将以零售服务管理双提升行动为契机，努力推动加能站服务提升长效机制落地生根，不断加强管理，提升服务质量，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务。
