学生旅客群体一直是铁路服务的重点对象，铁路始终承载着全国万千学子求学出行的美好愿景。当前，全国各大院校开学在即，铁路也迎来了新一轮学生客流高峰。近日，铁路部门对12306手机客户端学生购票相关服务功能进行优化，推出“学生预约购票”和“学生出行需求采集”功能，让学生旅客购票办理和返校归途更加方便快捷。
铁路为民相伴逐梦之旅。学生是建设祖国未来的栋梁人才，从高考后的新生入学，到放假后的走南闯北，密集的学生客流总是受到全社会的关注。春运、暑运期间，铁路各个车站都会迎来学生放假或入学返校的客流高峰。为了更好地服务学生旅客求学之路，铁路部门会根据车票预售和候补购票数据，科学研判学生客流出行趋势变化，有针对性地在繁忙线路上加开列车，想方设法让学生旅客“有车可坐”，助力校园逐梦之旅。此外，推出的学生优惠票价和专用通道、候车专区、上下车引导等服务举措，也彰显了人民铁路全力保障学生旅客平安有序出行的责任担当。
服务举措彰显为民初心。近期，面对学生客流高峰来得早、客流量大且持续周期较长的实际情况，铁路部门秉承“人民铁路为人民”的宗旨，提前谋划、精心组织，统筹运力资源，在热门方向及时增开临时旅客列车，最大限度保障学生旅客购票需求。与此同时，自8月20日起，在12306手机客户端上进一步优化了“学生预约购票”和“学生出行需求采集”功能，让客运服务品质再提升。这两项功能可进一步提升购票的灵活性和便捷性，将以往“坐等”空出余票的被动，转变为按需提前定票的主动，更加精准地对接学生用户需求，最大程度解决了盲目扎堆购票、买学生票难的问题，有利于畅通购票渠道，是顺应民心的人性化之举。
功能优化提升购票体验。铁路部门优化两项功能后，方便已经注册并成功核验优惠资质信息的学生用户，可以在新增的“学生预约购票服务”入口，于每日5时-23时时段，最多提前15天预约购买9月5日至9月23日的车票。而在8月20日至9月23日期间，针对没有购票所需车次、没有中转推荐方案的学生用户，在“中转”页面会显示“学生出行需求采集”模块，学生用户可填报学生信息、就读学校、出发和达到车站以及出发起止日期，点击提交后放心购买系统提供的对应学生优惠票，更加精准地服务学生旅客出行。而对于无学生优惠卡的新生，还专门提供了人工检票通道，只需带上录取通知书和身份证，即可顺利进站乘车。
铁路12306想学生旅客之所想，在新功能一上线的同时，迅速在微信公众号、微博等媒体平台制作发布图文、视频等服务指南，解读具体变化。各大火车站的铁路工作人员还纷纷上镜担当主播，为莘莘学子们拍摄剪辑相关短视频，及时解答热门疑惑，千方百计做好贴心服务，让“坐着火车去上学”更顺畅。（作者：傅煜）
