随着科技与网络不断发展，铁路部门越来越聚焦人民群众对出行需求的多样化和个性化，不断推出服务新功能，精准服务和最大满足各旅客群体出行需要。近日，当我们打开12306手机APP时，页面上“学生预约购票服务”功能、“学生出行需求采集”功能跃入眼帘，暖心举措为学生群体顺利返校保驾护航。
借助新功能，举措暖心更具“力度”。每逢假期学生群体往返出行，购票常常成为摆在他们面前的一道难题，直接影响学生群体能否顺利返校。针对注册的学生用户，铁路部门在12306手机APP上线“学生预约购票服务”功能，可以实现在原有15天预售期基础上，再提前两天进行预约购票。通过预约购票功能，铁路部门可以结合票务信息，统筹研判客流变化趋势，科学优化列车开行方案，最大程度保障学生旅客能够买到所需车票，为广大学子返校旅程提供平安顺畅的出行体验。
借助新功能，服务精准更具“温度”。铁路部门于8月20日至9月8日每日5:00—23:00，在12306手机APP上针对学生用户在“我的”页面轮播区域增加“学生预约购票服务”入口，可预约车票乘车日期为9月5日至9月23日。进入预售期（9月5日以内）的车票按正常方式发售，如遇车票售罄，可以使用候补功能，铁路部门充分发挥大数据平台作用，借助“学生出行需求采集”功能，及时了解各大院校返校时间，便于更加精准安排运力运能，在热门方向增开临时旅客列车，尽最大努力为返校学子安全出行、温馨返校、平安到校提供运输安全保障。
借助新功能，展现担当更具“高度”。铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，持续践行为民利民的理念，学生在假期乘车可以享受半价和各种打折优惠。车票虽然打折，但铁路部门为学子温馨服务的初心始终没有打折，想民所想、急民所急，出台“学生预约购票”等功能极大提升了购票的灵活性和便捷性，更加精准地对接学生用户需求，用初心守护人民幸福，用行动尽显铁路担当，创造安全优质的“返校路”。这些富有人性化、人文化、人情味的便民出行举措，让学生暖心、学校放心、家长省心。
社会有呼声，学生有需求，铁路就会有行动。近年来，铁路部门先后推出“学生专列”“学生预约购票”等暖心温馨举措，有效地解决学生购票难、返校难的问题，最大程度满足广大学子对铁路出行体验的满意度，彰显了“人民铁路为人民”的根本宗旨，努力答好民生考卷，用心用情为学子返校保驾护航。（作者：张学飞）
