全国暑运即将进入尾声，但随着大中专院校学生陆续开学，受学生旅客返家、返校，大一新生入学报到以及暑运旅游返程客流高峰影响，学生流和旅游流相互叠加，乘坐火车出行的客流仍居高不下。为持续做好旅客服务，方便学生旅客出行，近期，铁路12306优化手机客户端APP，上线“学生预约购票服务”新功能。
推出新功能，送来“及时雨”。暑运期间，铁路部门积极改善旅客出行体验，不断推出铁路畅行码、静音车厢、便捷换乘、互联网订餐等多元化、舒适化服务，不仅吸引了大量旅客乘坐火车出行，也给学生的出行提供了更多选择。同时，针对返校学生客流，铁路部门还科学组织旅客列车开行方案，更高效地配置运力资源，以应对即将到来的开学高峰。“学生预约购票服务”新功能的推出，是铁路不断进步和发展的生动体现，彰显出人民铁路为人民的情怀，花大力气、下决心、动脑筋，不断改善旅客出行条件，让学生旅客享受更加方便多元化的优质服务。
学生提前购，吃下“定心丸”。大中专院校开学时间较为集中，通行时间具体、可预算，新功能的推出使学生旅客可在预售期外进行预约。学生通过线上12306手机APP点击专用入口，根据开学时间安排，填报车次、席位和出发日期等预约信息，让学生们合理安排出行和中转换乘时间，有效改善了“临时抱佛脚”式购票的不便。各大型车站也可以根据客流预测，提前规划检票验证通道、绿色通道和专属候车区，及时增加人员配置。还利用电子显示屏、海报等方式针对学生资质核验进行特别宣传，增派能力强、业务精的优秀客运员在综合服务台、售票大厅外解答旅客询问，提高学生旅客验票效率，让旅客出行更加便捷、迅速。
需求采集全，按下“快进键”。铁路12306的新功能不仅提高了学生购票的便利性，更体现了铁路部门对学生出行需求的重视。通过选择“学生预约购票服务”的大数据，铁路部门能提前掌握学生客流量和流向，针对性分析和优化交通安排，满足学生旅客的出行需求。同时，学生客流占暑运收官客流高峰的极大比重，许多学生及家长对学生票优惠政策了解不清、对乘火车出行要求了解不明，针对学生流容易提前到达，对候车环境和乘车流程不熟悉等问题，铁路部门在各车站张贴、悬挂宣传海报，在自动售取票机附近粘贴资质核验和购票流程，增加地面、墙面通道箭头指引标识，用“敏感、用心、用情”的责任心，为学生旅客提供周到、暖心的服务。
“学生预约购票服务”新功能上线仅仅是铁路持续深化改革，不断优化客运服务品质的一个小举措，体现的却是铁路不断改进，满足人民群众美好出行需求的责任担当。铁路部门必将不断改进自身工作，持续优化服务质量，为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。(作者：颜伟芳)
