为进一步深化并落实中国铁路乌鲁木齐局集团公司月度工作会议精神。新疆铁路乌鲁木齐客运段城际车队党总支凝心聚力、奋发进取，聚焦五大基础服务工程，专业管理“六抓”，“一敏两用”服务理念，扎实推进现场重点工作，为旅客打造安全有序、温馨舒适的出行体验。
五大基本服务工程”专项整治行动：车队值班干部、列车长与车辆段质检员共同检查出库列车，发现问题督促保洁整改，运行中同落实“一车一案”，盯控保洁与乘务员作业标准。各班组乘务中加强设备的日常巡检和维护，确保照明灯光稳定明亮。空调系统根据车内实际温度和旅客需求实时调控，故障时通知机械师处理并安抚好旅客。列车长掌握储水情况并与上水站对接补水，保证车厢供水充足。
干部带头除臭保洁： 打造厕所清新之旅车队干部带头投身于列车厕所卫生整治与除臭保洁工作中，他们迅速分工，有条不紊地展开卫生清洁,经过一番擦抹洗刷，卫生间焕然一新。原本布满污渍的地面变得光洁如镜，散发异味的马桶变得清新宜人，整个空间充满了清新的气息。
全面落实专业管理“六抓”?：1抓安全责任心培育车队通过大点名、车长专业会、班组出乘会定期开展安全责任意识培训和案例警示教育，让每一位乘务人员深刻认识到列车安全工作的重要性，从内心深处树立起强烈的安全责任意识。2抓规章制度建设车队对现有规章制度进行全面梳理，根据现场实际情况总结并完善，使其更加符合实际工作需求和行业标准，明确各岗位的职责和工作流程，做到有章可循、有规可依，为列车安全和服务工作提供坚实的制度保障。3抓职工教育培训制定系统的培训计划，不仅包括理论业务知识及实操处置的提升培训，还涵盖服务意识、沟通技巧、应急处理等，通过理论实践相结合的方式，不断提高职工的综合素质。4抓干部履职和职工落标建立严格的监督考核机制，对干部的履职情况进行定期检查和评估，确保干部切实发挥领导作用，带领职工认真落实各项工作标准和要求。5抓专业监督检查成立专业的监督检查小组，定期对列车的安全、服务等各项工作进行全面细致的检查，及时发现问题并督促整改，形成闭环管理，不断提升工作质量。6抓问题考核追责对于监督检查中发现的问题，严格按照规定进行考核和追责，做到问题不姑息、责任不推脱，以严肃的态度促使全体职工高度重视工作质量，避免类似问题再次发生。
把“一敏两用”融入日常服务标准工作中，加强对重点旅客（老、弱、病、残、孕）的关注和照顾，主动发现他们的需求并提供帮助，积极征求旅客意见和建议，及时进行分析和改进，持续优化服务质量。大力宣传推广“铁路畅行码”，乘务人员详细讲解各项服务功能，如补票升席让旅客的出行多了一份灵活选择；遗失品查找服务为旅客解决后顾之忧；餐饮服务满足旅客的味蕾需求等。
面对客流高峰，增开列车较多，车队全体干部职工始终坚守岗位，全力以赴，做好站台旅客安全乘降，提醒旅客注意脚下安全，协助老幼病残旅客有序上下车，为旅客顺利出行保驾护航。城际车队全体工作人员以周到的服务，灿烂的微笑面对每一位旅客，用行动传达了对列车服务品质的不懈追求和对旅客的关爱之情。（罗芬）
