为进一步优化营商环境，持续推进“问办协同 远程帮办”异地办税新模式。今年以来，瓜州县税务局以征纳互动服务为依托，通过异地事项“就地办”、线上服务“一对一”等方式为群众排忧解难。
“征纳互动服务真是太方便了，不仅及时解决了我的退税问题，还不用往返跑，真正做到了高效便捷。”甘肃正烨新能源科技有限公司的财务人员饶先生感叹道。
据悉，甘肃正烨新能源科技有限公司是一家经营在瓜州县柳沟煤化工产业园区的企业，距离城区60余公里，近日因重复缴纳税款的问题需提交退税资料，故在线上发起了一次征纳互动音频通话进行求助。瓜州县税务局征纳互动运营中心干部了解到这一情况后，立即查询了退税流程进度，并告知纳税人需提供的资料并在线受理了退税申请。
这是瓜州县税务局持续优化便民办税服务的生动缩影。同时，该局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，运用音视频交互、屏幕共享等技术，让纳税人与税务人员进行可视化互动，打破地域阻隔、信息壁垒，进一步实现信息实时共享和涉税业务协同办理，促进涉税业务事项实时响应、快速办理。
近日，瓜州县梦芭舞蹈艺术中心工作室的法人张佳欢遇到了一件难事——数电发票无法正常开具！于是，张女士在新电局内发起了一次远程协助并全程共享屏幕，瓜州县税务局征纳互动运营中心第一时间帮该纳税人在系统内排查原因，发现其税控设备未注销且增值税未比对，在提示纳税人线上注销税控盘并由税务大厅进行申报比对后，纳税人无需往返跑，在5分钟内就开出了发票。
平台赋能下，瓜州县税务局积极探索，快速响应成立征纳互动服务运营中心，组件征纳互动专业团队，专人专职值守，通过与纳税人线上进行实时互动，共性问题在咨询环节全部解决，个性问题“手把手”协助解决。减少了纳税人的奔波之苦，更展现了瓜州税务在服务创新方面的积极探索和实践，它打破了区域限制，让纳税人无论身处何处，都能享受到高效、便捷的办税服务。
下一步，瓜州县税务局将持续拓展征纳互动平台服务功水平，力争实现办税效率与服务质量双提升，办税体验和满意度的双优化，跑出税收服务“加速度”。（张莹莹 刘艳）
