肃州区税务局以实现“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”为目标，按照“因地制宜、稳妥承接、高效运行”的原则，构建“简单问题一呼即办、复杂问题后台转办、共性问题未诉先办”模式，提升纳税服务效率，稳步推进12366纳税缴费服务热线功能转型、业务转型、职能转型，融合推进办税服务厅转型升级。
“一登录电子税务局就能看到征纳互动模块，进入模块后不但可以智能咨询，还可以和税务工作人员在线互动，遇到疑难问题能够在办中问、在问时办，很方便。”酒泉市双禧面粉有限责任公司财务负责人张燕芸说。
为提升征纳互动质效，推进“办问分离”转变为“办问协同”，肃州区税务局以构建“一个平台集成服务、一个号码统一对外、一个团队统一运营、一套制度规范管理、多种服务相互串联、多类服务数据汇总应用”的“四个一、两个多”服务格局为目标，做到简单问题“一呼即办”，纳税人在咨询各类涉税问题时只需拨打一个号码，即可与税务部门联系，通过语音、图文、视频等方式，实现“解答问题”向“解决问题”转变，月均引流线下办税人员2000人次。复杂问题“后台转办”，分流非即办、提级办、后台办相关业务至对口股室，由内部股室直接对接、反馈办理结果，做到涉税诉求任务及时流转、快速响应、高效解决。共性问题“未诉先办”，进一步前移解决诉求的关口，建立热点问题数据库，开展人工分析，实施分类标签管理，查找行业性、集中性诉求，从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。
目前，已有947名纳税人参与在线互动和留言互动，24小时智能互动应答功能成功互动9578次，电话互动924次，解决疑难问题54件，开展专题业务可视答疑服务纳税人1500余户。（肃州区税务局 秦久力、许丽、柏淑杨）
