今年以来，敦煌市税务局坚持以“高效办成一件事”为抓手，精细服务，聚焦税费诉求，探索创新举措优化诉求解决渠道，持续提升纳税人缴费人满意度。
“纳税人学堂”优化“涉税速办”
“新电子税务局界面简单，操作便捷，提供了申报表单融合、动态展示及数据预填功能，真正帮助我们办税人员解决了涉税业务办理时的难点，减轻了我们的工作负担。”敦煌太阳大酒店有限公司财务负责人张丽娟分享她在“纳税人学堂”里的学习感受。
“纳税人学堂”是敦煌市税务局深入推进税收征管改革，进一步推广新电子税务局落地的一项举措。据悉，新电子税务局以数字化、智能化、场景化为显著标志，依托税收大数据和智能算税规则，提供确认式、补录式、填表式等创新申报服务，并能够结合纳税人缴费人标签特征，自动推荐最佳申报方式。其中，确认式申报模式能自动提取数据、自动计算税额生成表单，实现多税种“一次确认，一次提交”。
为帮助纳税人缴费人更好熟悉和掌握新电子税务局系统功能，该局通过“纳税人学堂”进行新电子税务局系统业务操作培训，对新电子税务局基本操作、常见问题等进行系统讲解，帮助纳税人畅通办税“无忧路”。
目前，共组织1500多人次分批参加了10期“纳税人课堂”，惠及辖区内4000多户企业。参加“学堂”的王小姐表示，税务干部精心准备了内容全面详细的PPT，详细介绍了税费申报、申报更正与作废、税费缴纳及退抵税处理、发票领用以及地方特色专区等业务知识和操作等高频业务操作，同时对比相同业务在新旧电子税务局的具体差异，使纳税人对新电子税务局的功能转变有更深刻的理解。课堂讲解直观易懂，现场答疑细致到位，让他们真正感受到了新电局“非接触式”办税缴费带来的便利。
“网格服务”实现“接诉即办”
今年4月底，敦煌市金利商贸有限责任公司假日大酒店通过拨打12366热线寻求帮助，敦煌市税务局接到诉求工单后，立即安排税务干部与纳税人联系，快速解决纳税人的诉求。
该局为进一步提升税费服务诉求响应，安排专人受理12366、12345等热线的税费诉求事项，通过网格服务实地走访等线上线下多渠道收集纳税人缴费人意见诉求，形成税费诉求台账，逐户销号，确保税费诉求一线通答，做到接诉即办，不断提升税费诉求办理效率。今年以来，通过多种渠道收集了20余条税费诉求，都已为纳税人全部解决，纳税人表示非常满意。
“诉后回访”提升“服务效能”
“我们公司最近收到了几张发票，有个税收政策想咨询一下。”
“请说！我为您解答。”
这是税务干部在对纳税人诉求回访中发生的一幕。该局对纳税人缴费人诉求处理结果进行抽查回访，多形式了解纳税人缴费人对投诉处理结果的认可度、满意度，确保快速响应机制落到实处，定期梳理纳税人和缴费人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，不断提升税费服务效能。（刘艳 金德华）
