金塔县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以优化办税体验为根本，以“高效办成一件事”为抓手，对税费服务事项分类处理，实行“简事快办、难事易办、特事特办”，通过压缩办税时间，提高办税效率，跑出税收服务加速度，绘出营商环境新篇章。
简事快办 ，标准化服务无等待。 在办税服务厅设置“简事快办”岗，个税密码发放、涉税信息查询，发票开具等一系列简易事项在简事快办区直接办理，实现无需排队、快速办结、即办即走。积极拓展税费套餐式服务，优化登记、发票、注销、跨区域事项等业务套餐式办理，推进税费种简并申报，有效解决“一次办不成”“多跑路”等问题，减轻市场主体办税缴费负担。
难事易办，智能化服务提效率。 金塔县税务局抓实抓好12366纳税缴费服务热线转型升级需求，在办税服务厅设立“征纳互动”区，将12366纳税缴费服务热线由单一电话咨询打造为集语音、视频、屏幕共享等多种交互方式为一体的税费咨询服务模式，根据不同服务场景和需求灵活切换，有效突破了传统话机的功能限制，实现了“一线联通，问办协同，接诉即办”。依托电子税务局“征纳互动”平台，对纳税人提出的涉税问题通过线上指导办理，对跨区域通办事项进行联通即办，提升了办税效率的同时，极大的缩减了办税时间。
特事特办，定制化服务零距离。 在办税服务厅设置“自助办税”服务区，及时了解纳税人需求，引导自主办税，特事特办，畅通办理渠道，响应个性化税费办理需求。在非窗口端，持续加强税费政策推送分析研判，整合税务端手机短信、电子税务局、征纳互动、微信企业号等政策推送渠道，以电子税务局“桌端”“掌端”为主力，提高推送精准度，精准表达推送内容，确保推送消息的权威性、准确性、专业性和实用性。针对不断精细化的个性办税需求，积极探索面向特殊需求、特殊群体的定制化税费服务。
下一步，金塔县税务局将依托“三事分类”，进一步细化“高效办成一件事”服务模式，持续提升办税服务便利化、规范化和精准化水平，让税费服务既有速度、又有温度，为持续优化县域税收营商环境、提升经济质量贡献税务力量。（刘艳 张梦星）
