为进一步加强帮办代办服务规范化建设，打通政务服务的“神经末梢”，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心积极响应群众需求，创新服务模式，以“帮办代办精细化”为核心，全面升级政务服务体验。通过“上门服务、窗口服务、流动服务、指尖服务”四大板块，将政务服务延伸至群众身边，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，打通服务群众“最后一米”。让每一位居民都能感受到政务服务的温度与便捷。
上门服务：贴心到家，服务无死角
针对特殊群体（如老年人、残疾人等）或特殊情况，提供上门帮办代办服务，确保居民足不出户就能完成政务服务事项的办理。并对他们的身体、生活状况和遇到的问题、困难等做了深入细致的了解和记录，及时精准掌握群众的真实情况和实际需求。截止目前，帮助500余人办理高龄认证、养老保险认证、缴纳医疗保险及养老保险等业务，大大节省办事时间，获得群众的一致好评。实现政务服务“增速度”“提温度”。
窗口服务：专业高效，服务面对面
在社区便民服务站设立帮办代办窗口，配备专业服务人员，在窗口服务中，工作人员坚持“一次告知、一窗受理、一网通办”，从企业、群众的实际需求出发，积极推行’只提交一次材料’改革，攻坚场景、数据、流程3个关键环节，形成‘一张表单、一套材料、综合受理、一次办结’的瀛海特色‘一件事’模式，让企业、群众办事更加高效、便捷。同时，注重与群众的沟通交流，以真诚的态度、专业的解答，赢得群众的信任与好评。
流动服务：灵活便捷，服务不打烊
整合辖区党员、志愿者、网格员等力量，组建帮办代办服务队，这支队伍深入社区，将便民服务窗口直接搬到广场、小区、楼栋等居民身边，实现现场办公，即时解决居民在政务服务中遇到的问题。无论是政策咨询、业务办理还是疑难问题解答，服务队都能迅速响应，为居民提供贴心、高效的服务。
指尖服务：智慧政务，服务指尖触达
在数字化时代，各社区利用移动端操作便捷的优势，推出了指尖服务。居民只需通过手机等移动设备，即可轻松查阅各类政务信息、在线办理业务、预约取号等。这种服务模式打破了时间和空间的限制，让居民足不出户就能享受到便捷的政务服务。指尖服务的推出，不仅提高了政务服务效率，也增强了居民的获得感和满意度。
政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事。北京市大兴区瀛海镇政务服务工作将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，将帮办代办工作延伸到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让基层帮办代办工作水平有了新变化，推动政务增值服务新升级。不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务领域。做到“件件有回应、事事有着落”。通过不断创新，政务服务将更加贴近群众需求、更加高效便捷、更加温暖人心。
