10月18日，国网潢川县供电公司召开业扩报装“体外循环”突出问题整改暨服务提质增效工作推进会。近期以来，该公司采取有效措施规范用电报装环节，优化营商环境，努力提升客户用电体验感。
为推动供电服务提质增效，该公司规范业扩联合中心服务运行机制，制定《用电业扩工程“受办分离”实施细则》，明确业扩各环节时限要求，实时推进系统业扩流程，开展已投运用电业扩工程“回头望”，确保用电业扩工程管理规范，资料完备，执行高效。同时，该公司对外强化报装全流程跟踪服务，明确业扩各环节时间节点，推进报装客户业扩工程与系统流程同步进行。在服务高压用户中落实“1+N”服务团队模式，有效提升接电效率，并突出客户端用电服务监督，加大对已报装客户的服务回访，提醒报装客户关注业务进展，通过客户监督倒逼服务人员提升业务技能和办电效率。
此外，针对低压业扩，坚持因地制宜、机动灵活，做到“线上报装+营业厅办理”相结合，坚持“资料最简、时限最短”，推进从“一证办电”升级到“零证刷脸办电”，最大限度为客户提供便利服务。并应用数字化，信息化手段，确保业扩报装等办电业务全流程线上流转，居民办电一次不用跑。
下一步，国网潢川县供电公司将积极适应用电业扩工作新形势、新要求，加快营配业务集约化管理，开展营业班集中的办公试点，并利用每周五营销例会组织开展业扩业务大培训，不断提高供电服务人员的业务能力和服务水平，持续优化用电营商环境。（刘力娜 杨君）
