随着邮政快递业务旺季即将来临，为保障邮政快递业消费者合法用邮权益，确保业务旺季期间快递行业平稳运行，徐州市邮政业安全发展中心多措并举，强化邮政快递业申诉处理工作，努力提升服务质量。
根据以往业务旺季业务量激增，消费者申诉量也会随之增长的特点，徐州市邮政业安全发展中心及时增派申诉工作人员，增加客服台席，保障客服电话畅通，避免申诉升级。组织申诉工作人员学习《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规，不断优化服务消费者申诉机制，提升申诉处理能力。要求各企业认真处理交通热线、市政府热线、邮政业消费者申诉平台等平台转办的申诉工单，按要求规范答复申诉处理结果，严禁出现答复不规范、逾期答复等情况。加强与企业、消费者双方的沟通协调，确保申诉问题不积压、不推诿，处理结果有反馈。对事实认定清晰并被判定有责的企业，配合市邮政管理局进行立案查处，倒逼企业切实履行主体责任。
下一步，徐州市邮政业安全发展中心将持续强化申诉处理能力，不断提升申诉处理质量，积极引导企业按照《快递服务国家标准》《邮政业用户申诉处理办法》等规定，及时化解服务纠纷和消费矛盾，切实维护消费者的合法权益。同时，将配合市邮政管理局加大监督执法力度，督促邮政快递企业不断提升服务质量，切实推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。
