“我们始终坚信，城市治理的精髓在于细节，而社区的每一个角落都是居民幸福生活的起点。”黄山街道党工委副书记张润泽在一次社区治理研讨会上强调，“因此，我们要求各个社区必须像绣花一样，一针一线都不马虎，将治理工作深入到每一个网格、每一项服务之中，确保居民的每一个需求都能得到及时、精准的回应。”作为城市治理的“神经末梢”，黄山街道的各个社区积极行动，以居民需求为导向，不断探索和实践，将治理工作细化到每一个网格、每一项服务之中，切实提升了居民的幸福感和满意度。
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月河社区积极探索城市基层治理新路径，创新了“月河三理”（即社区治理经理、群众服务代理、上级单位助理）融合治理机制，着力破解居民诉求中的难点、堵点、痛点问题。
这几天，家住月河社区黄山中都小区的耿先生有个惊喜地发现：自家门口消防通道里杂物没有了，在此之前，消防通道被占用、杂物堆放现象普遍，存在极大的安全隐患。
“自从有了小网格，小区里的事都有人管。”耿先生开心地说。
“我们发挥网格员、公益岗人熟、地熟、情况熟的优势，通过发动社区工作者、网格员、公益岗、楼栋红管家、社区公益组织等多方力量攥指成拳包靠到小网格，以推进12345政务服务便民热线反映消防隐患问题整改为契机，利用“红色星期一”志愿服务活动，确保每个网格有行动，每个楼栋保整洁。”月河社区工作人员郑丽丽介绍，月河社区将辖区内11个小区为单位划分为9个小网格，采用“社工+公益岗+网格员”的模式，形成居民共性诉求汇集、上报、分析、解决、跟踪的闭环流程，确保居民反映的共性诉求解决好。
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“微信上说了声，没想到这么热的天接着就来处理了，你们社区做的工作我们都看在眼里，暖在心里。”月河社区黄山华都的王大姨评价道。8月14日，小河在线接到黄山盛都居民反映小区内4号楼西单元西边电动车充电桩处常年有前方商铺排放积水，导致出行不便。“小河”接到派单，第一时间与盛都物业取得联系，并现场查看漏水位置和原因，社区和物业人员对该情况进行分析并及时提出解决方案，联系专业人员及时安装新的落水管并将落水管引流至下水管道，第一时间处置到位。
7月19日以来，月河社区开创了“小河在线”24小时服务品牌，虚拟社工“小河”在线接单居民诉求，迅速派单，减去了12345政务服务热线工单层层下派的时间，提高了办结效率。同时，每日发布惠民政策或社区动态，增加居民了解社区途径，通过线上表达诉求、问询政策，社区及时线下核实情况、专业解答，居民足不出户享受社区贴心服务、掌握社区动态，把服务“触角”延伸到基层末梢。
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政苑社区坚持“聚焦关键小事，办好暖心实事”的基层治理理念，以党建为引领，依托“书记有约”基层治理平台，让居民遇到问题有地方说事，让基层治理有力度、有温度、有成效。“我们家楼层低、朝向也不好，想晒被子都不知道该晾在哪。”居民李阿姨感慨道。为有效解决居民晾晒的难题，社区立即召开协商议事会议，对增设晾衣架事项进行了安排部署。社区与物业连续多日在小区内全面摸底调研、精心勘察选址，在广泛听取居民意见的基础上，最终选取了阳光充足的位置安装公共晾衣架。晾衣架的设置，不仅解决了居民晾晒难的问题，还优化了小区环境，获得居民的一致好评。
黄山街道通过细“治”入“微”的治理方式，不仅解决了居民的燃眉之急，更在无形中拉近了与群众的距离。这一系列的创新举措，不仅体现了街道对居民需求的精准把握和高效回应，也彰显了以人民为中心的发展思想。“在这之后，黄山街道将继续深化基层治理创新，不断提升服务效能，努力为居民创造更加和谐、美好的生活环境。”黄山街道党工委副书记、政法委员朱文超说道。(王文静 任潇)
