在企业培训的实际操作中,如何有条不紊地整理海量的培训资料,以减轻运营团队的人力负担,同时确保培训内容的优质与高效,一直是业界亟待解决的难题。AI大模型技术为智能培训实现自动化运营和“情景对练式”带来了新的升级。中关村科金借助领域大模型技术,构建了一套全新的企业培训体系,旨在帮助企业降低培训成本,显著提升员工的学习成效,进而推动企业培训的智能化转型与升级。
中关村科金自研领域大模型技术在智能培训场景的实践探索
1、加速知识建设,提升学习效率
在线课程要点总结:大模型凭借其强大的内容生成和处理能力,能够自动从非结构化的素材资料(如文档、图片、音视频等)中提炼课程要点和大纲,极大地提升了学员的学习效率。
随堂练考试题生成:通过大模型的内容自动生成技术,可以对Word、PDF、PPT和音视频资料进行深入分析,自动生成培训试题库,供学员进行随堂练习、刷题和考试。
对练流程话术生成:大模型可以生成多种多样的培训话术方案,包括FAQ、产品话术、流程序列等,帮助学员提前熟悉各种客户场景和应对方式,有效缩短试岗时间。
2、中关村科金大模型陪练机器人实现实景对练
在企业业务话术培训场景中,大模型技术搭建的个性化陪练机器人提供了独特的培训体验。通过与AI机器人的对练,学员能够更深入地掌握沟通方式和优秀话术,实现传统培训方法难以企及的灵活性、自主化和个性化。
客户库构建:大模型通过分析现有案例数据,构建出虚拟的多样化客户库,尽可能模拟真实客户。
场景需求输入:设定场景属性和目标,如销售中的信任建立、价格谈判;同时设置客户的情绪状态,如愤怒、焦虑、疑惑等。
情景对练:学员或机器人扮演特定场景和情绪的客户或对方角色,进行对练互动。机器人根据学员的输入,生成相应的应答话术。
反馈与评估:对练过程中,机器人实时分析学员表现数据,从沟通技巧、业务掌握、问题解决等多方面生成能力模型画像,并提供改进建议和定制培训计划。
大模型算法在智能培训场景中的应用,为企业带来了前所未有的便捷和高效,使培训更加智能化、个性化。在大模型时代,企业培训将不断进化,为员工提供更优质的学习体验,助力企业和员工共同成长,增强企业竞争力。
