中石化云南保山石油昌宁柯街加能站位于千年茶乡田园城市昌宁县柯街镇，昌保高速公路下口，是柯街镇的重要民生服务站点。该站是昌宁分公司销量最大的一个加能站，有五名员工，分别是站经理李建美，营业员杨洪、盛玉飞、于庆玲、王继军。百日攻坚专项行动以来，在保山石油工会“一月一星”劳动竞赛中荣获加油卡客户开发、权益会员绑卡、互联网业务之星等10余次。她们真正把服务做到了客户的心坎里，被称为保山石油服务“明星站”。7月1日以来，该站机发销售计划完成率92.48%，新增IC卡客户300多户，权益会员绑卡占比13.51%，较保山石油下发指标高6个百分点。
狠抓现场服务提高进站率
柯街镇地处亚热带高原季风气候区，独特的地理位置使得周边地区盛产丰富多样的蔬菜和水果。该站主要面对的客户群体散装油的需求量大，但员工并抱怨销售散装油嫌手续麻烦。相反，他们总是微笑服务，与周边农户、商贩打成一片、结成朋友，就连附近乡镇的村民也成了他们的客户。如今，每天服务近百余位散装油客户，散装油客户也成了他们站最大的固定客户。
与此同时，他们还结合站点实际情况，采取“快慢加油”模式。柯街加能站日均提枪800余次，针对加油高峰期，他们快速加油、快速推介，尽可能在最短的时间服务好客户，提高车辆通过率和客户满意度。当然，在服务一个散装油客户需要核对身份信息、上传信息，再加上现场一系列操作，服务一位客户至少七分钟时间。这种情况下，他们抓住时机加强与客户沟通，拉近与客户之间的距离，及时了解客户需求，更加有效细致地服务客户。
巧用营销政策提升回头率
“我们来加能站就像是来自己家一样，从来不用担心价格问题，他们总是把我们算得很清楚。”周四会员日活动取消后，柯街加能站充分发挥“六进卡”“农机卡”的营销政策优势，为客户算清“明白账”，新增六进客户300多户。
他们采取加油“三问”模式，逢车就问、逢人就讲。“你有加油卡吗？这段时间我们办‘六进卡’优惠0.3元/升。每天都有优惠，不限时间、不限升数，支付还方便。”一方面，能够有效稳住客户，防止周四会员日部分会员客户流失；另一方面，坚持“以客户为中心”服务理念，能够更好地将营销政策第一时间传递给客户，真正想客户之所想，解客户之所需。同时，他们还积极探索出独属乡镇加能站的攻坚秘诀，以卓玛泉销售为主，通过员工开口推介兑换权益会员积分和易积分，将客户“无形资产”转换为实实在在看得见、摸得着的“有形实物”，既提高了客户黏性，又增加了员工的收入。他们用“小积分”“小商品”撬动“大市场”。目前，权益会员积分和易积分累计兑换金额3万多元，带动易捷销售30余万元。
推介实用商品提升满意度
柯街加能站通过调研市场，走访客户，结合站点实际推出“站内+站外”的营销机制。在站内，大家研究推介尾气处理液营销话术，员工100%开口推介尾气处理液。目前，销售尾气处理液450多桶，销售金额近4万元；在站外，他们结合“六进”活动走访客户，发现周边的村民大多数都是种植蔬菜、水果的农户，所以在“一月一品”选品中以大米、食用油等民生商品为主。站经理李建美带领团员青年利用空闲时间，开车带着商品到周边米线加工厂、餐馆、农贸市场等场所进行推介，同时为打消客户疑虑，他们采用“小碗开口”或“给客户试用”等方式，收获了一大批固定客户。
柯街加能站依靠真诚细致的服务，在当地乡镇收获了一大批“铁杆粉丝”。站经理李建美说：“客户满意，是她们服务的最大动力。”未来，柯街加能站将继续提升客户服务水平，在这一片热土中为人民美好生活加油！（保山石油）
