浙江移动始终坚持从用户视角出发,聚焦人民群众急难愁盼,依托中国移动能力中台,打造系列数据能力,构建新型服务体系,推进产品品质管理,提供高质量服务,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
随着信息化的推进,用户在享受到方便信息服务的同时,同样也在一些方面上受到不好的影响。各类商家利用通信网络进行营销宣传,用户不断受到骚扰;犯罪份子利用通信网络进行诈骗,用户的财产安全受到威胁的同时,因为打击电信诈骗的深入,部分用户正常的号码可能被误判关停;部分用户在不知情的情况下被开通业务等等。
面对这些问题,浙江移动基于中国移动能力中台,倾力打造了线上放号地址涉诈审核能力、断卡豁免用户识别能力、友商骚扰实时识别预警能力等一系列优质能力,准确识别判断用户碰到的问题,从源头上消除不良的影响因素,为用户提供安全可靠的通信网络环境。
精准断卡 , 打击电信诈骗
联动公安部门,将涉诈识别与断卡豁免纳入日常的涉诈管控工作中,在犯罪份子下单购买电话卡时就及时介入,依托线上放号地址涉诈审核能力根据涉诈放号订单地址相似集中的特点,基于大数据和地址智能分词匹配算法,结合地址经纬度进行校验,实现对线上放号疑似涉诈订单的精准识别,及时拦截涉诈放号,提前预判风险中止开卡,让电信诈骗人员无卡可用。通过线上放号地址涉诈审核能力的引用,已经提前拦截阻止1.3万个涉诈号码的使用投入。另外,断卡豁免用户识别能力基于用户特征,通过算法挖掘算法并叠加业务规则的方式,识别反诈豁免白名单用户,减少“断卡”行动中正常号码被误判误关的数量, 保护普通用户的正常使用,避免出现因涉诈导致的错误断卡,提升了反诈能力的精确度,降低客户投诉率。
减少骚扰 , 过滤恶意营销
将友商骚扰实时识别预警能力纳入用户服务体系,能力可基于骚扰号码通话行为,通过时间序列分析及Flink实时处理功能,形成流批融合的骚扰识别特征库,结合Flink ML算法分别进行实时离线识别模型构建,识别判断出恶意骚扰用户的号码,再通过添加黑名单等方式减少对用户的骚扰影响,提升用户使用感知。
未来,浙江移动将继续依托能力中台的助力提升信息通信服务能力,坚守初心使命,继续变革创新,不断优化算法能力与工具,持续推动“数字惠民”,为人民提供高质量服务。
