近日，第十五届财新峰会ESG专场暨中国ESG30人论坛在北京落下帷幕。亚朵集团执行副总裁吴健锋受邀出席峰会，并就亚朵在ESG领域的创新实践发表演讲，探讨品牌如何在当下充满挑战的环境中找到“价值之锚”，在快速变幻的市场中保持韧性。
吴健锋表示：“亚朵始终将‘人文、温暖、有趣’作为标签和产品哲学。这是亚朵独特的锚点，也是我们在酒店经营和市场营销中的核心出发点。从这三个标签出发、完善到一个个细节，就能具象化地打造和其他酒店形成差异化的亚朵特色的‘中国体验’。”
细节诠释人文关怀，打造绿色旅居体验
亚朵始终坚持“让人与人之间有温度地连接”的理念，并将其深植于酒店运营的各个细节。亚朵推出《安心酒店认证制度》，在所有门店广泛使用一次性可降解清洁抹布、“安心纸杯”等环保材料，并在酒店房间内采用低甲醛的竹纤维墙面，为用户打造健康、安全的入住环境。
亚朵集团2023年ESG报告数据显示，通过优化水资源管理，亚朵实现了客房龙头100%末端回水设计，平均每间客房年均节水量达12.67吨。这一创新举措不仅有效节约了水资源，也为行业提供了可持续的绿色运营模式参考。
人与自然和谐共生，打造亚朵“人文绿洲”
在酒店之外，亚朵的人文关怀继续延伸至自然和社区。亚朵在每家酒店开设流动图书馆“竹居”，为住客与社区居民提供无门槛的阅读体验。目前，竹居已覆盖全国200多个城市的1400多家门店，拥有百万册图书，36万余位用户参与了竹居的借阅服务。
2024年，亚朵竹居还启动了“一城一店”计划，9月携手文化品牌“看理想”在西安打造特色属地图书馆，将西安的文化历史通过特色书架、艺术装置等形式置入门店空间，获得当地居民和媒体的广泛关注，成为推动城市人文交流的纽带。
在社会责任领域，亚朵携手公益组织发起“猿梦计划”，致力于保护濒危物种天行长臂猿，并积极推广生态保护的理念。此外，亚朵还在日常经营中积极推进宠物友好服务落地，为携宠住客打造了一系列定制服务，体现了对生命多样性与和谐共生的关注。
吴健锋在演讲中表示：“我们不希望‘人文、温暖、有趣’的标签仅仅停留在口头，更希望这种温度能够超越商业，‘中国体验’理念可以落地更深、辐射更广。”他还透露，亚朵计划于11月中旬在全国竹居上线与财新mini+联合推出的精选书单，为住客提供更丰富的知识和文化体验。
亚朵的实践表明，企业可以通过独特的人文关怀与创新，为社会创造价值的同时，实现商业的可持续发展。亚朵为品牌如何在变革时代中坚守“价值之锚”提供了值得借鉴的范例。
