为进一步延伸政务服务触角，打造更加统一、规范、便利的政务服务体系，畅通惠民利民“最后一厘米”，长安街道长乐社区不断探索“网格化+政务服务”工作模式，主动靠前，推动政务服务进网格。
精细化梳理，让网格员“动起来”。长乐社区以政务服务标准事项清单为基础，在深入小区调研、充分征求居民群众意见的基础上，精心梳理行政审批、人社、医保、老龄等与群众生产生活密切相关、适合在网格办理的高频政务服务事项，形成一批20项“网格化+政务服务”帮办代办事项清单，同步制作成指导手册，以网格为单位，发放到9个网格服务站。社区将为民服务中心工作重心前移的同时，压实工作责任，网格员化身“政务服务代办员”，每天下沉网格至少4小时，形成“群众点单、网格代办”的为民服务渠道，政务服务由“固定窗”升级为“流动窗”，逐步实现从办事“不出社区”到办事“不出门”的转变。
精益化定制，让业务办理“易起来”。长乐社区积极构建“1+N+X”三级一体化体系，每个网格由1名网格员、N名微网格员、X名楼道志愿者组成服务队伍，聚焦办事群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，通过线上网格微信群、线下入户走访等形式，将帮办代办延伸下沉至网格的每家每户，推动“网格+”团队服务到家。依托社区全体工作人员每周五学习日、每月月初的网格会议，对网格员、微网格员、楼道志愿者进行事项办理流程、申报材料的收集等进行专题培训，确保政务服务真正“下得去、接得住、办得好”。“我自己身体常年不好，这次在家门口办理了老年优待证，还有网格员亲自送上门，真的太贴心了”。自政务服务下沉以来，共计帮办代办高频事项350件。
精准化开展，让政策宣传“活起来”。“我要到北京去看病，需要办什么手续才能直接走卡报销”“你可以在江苏医保云申请临时异地就医办理。”长乐社区第九网格服务站的网格员正在接待居民。结合实际，长乐社区以“辐射广”“时间长”“效果好”为目标，打造一支支网格宣传服务队伍，提供针对性、个性化政策宣传。一方面，充分发挥网格服务站作用，以居民需求为导向，开展民政、社保等不同专题宣传，面对面政策咨询2132次，让服务站成为日常政策宣传、广大居民群众的“专属”咨询台；另一方面，开设政策宣传流动摊位，结合招聘会、邻里文化节等各类活动，进企业、进商圈、进市集，开展政策宣传活动8场，让政策与基层“零距离”。
