国家税务总局瓜州县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊服务需求为主转型升级。
功能分区 办税缴费更便民
瓜州县办税服务厅以纳税人缴费人涉税需求为导向，按照“快办快结”原则，根据办税缴费事项，将办税服务厅划分为六个区域，即“导办咨询台”、“征纳互动服务区”、“智慧税务体验区”、“新办纳税人辅导区”、“办税绿色通道”、“自助办税区”、“专家工作室”，各区域各显神通，让纳税人缴费人“网上办”、“掌上办”办税更便捷。
“纳税人缴费人在自助办税区自助办理纳税申报等简单涉税业务，无需排队等候，自己就可以办理。我们专门设置了’服务铃’，一旦遇到不会操作的地方，纳税人缴费人按铃即会有该局专人为其提供辅导。”瓜州县办税服务大厅负责人王永增介绍道。
岗责整合 业务办理更畅通
瓜州县税务局先破后立，整合优化原有办税服务厅、税源管理分局等部门的税费业务职责，搭建“前台”、“中台”、“后台”3个服务团队。“前台”团队导税分流、帮办代办，“中台”团队负责征纳互动、审批审核等业务，“后台”团队担任首席税费服务专员，做好纳税人缴费人复杂业务、纳税辅导等税费服务，满足纳税人缴费人涉税需求，获得纳税人缴费人的高度好评。
难题化解 税费服务更满意
瓜州县办税服务厅中区团队以有效化解难题、化解争议为抓手，打造复杂事项承办中心。中区人员通过导税咨询分流或征纳互动运营中心推送，接收纳税人缴费人复杂业务办理需求，帮助纳税人缴费人轻松办理涉税业务，化解涉税争议，让税费服务有温度、办理业务有速度、解决问题有力度，为纳税人缴费人提供坚强保障。（张莹莹 黄欣）
