摩恩是美国三大厨卫品牌之一，1994年进入中国市场，致力于为消费者提供多方位水体验解决方案。随着市场环境的变化和业务模式的调整，摩恩更加关注终端消费者的服务需求，与售后宝在原有合作的基础上进一步深化，打造了摩恩售后服务一体化平台「摩云水服」小程序，用数字化手段实现服务端到端闭环。
案例关键词：摩恩 | 厨卫 | 终端消费者 | 服务体验 | 小程序 | 服务一体化
新环境对服务提出新要求
需要让优质服务直达终端消费者
下图中是各式各样的单把手冷热水混合水龙头，只需转动单把手就能调节水温，现如今几乎已经走入了每一个家庭。
历经近百年的发展，摩恩成为了美国的三大厨卫品牌之一，致力于为消费者提供多方位水体验解决方案，让消费者的日常用水变得轻松愉悦。1994年，摩恩进入中国市场，目前销售网络已经覆盖300多个城市。为客户提供优质的服务一直是摩恩极力追求的目标，因此在2018年摩恩选择与售后宝携手，至今已经共同走过6年。
随着市场环境的变化，双方的合作也在提档升级。以往摩恩的产品在工程领域用得比较多，更关心工程的施工、管理等，现在摩恩着力发展新的客群、要面向更多的消费者，需要提供更优质的用户体验，更加高效地满足消费者的服务需求，通过服务制造差异化，增强与消费者的粘性。
这对服务能力提出了新的要求，需要通过数字化的方式，来实现服务端到端闭环。
售后宝助力摩恩打造服务一体化小程序
为终端消费者 提供如云般的舒适服务
面对摩恩新的服务需求，售后宝为摩恩打造了「摩云水服」小程序，意在为摩恩客户提供如云般的舒适服务。小程序提供全方位的售后服务解决方案，包括报修、进度查询、在线客服、商城等丰富功能，让摩恩用户能够享受在线服务以及完善的售后服务体系，让每一个需求都得到快速响应。
小程序提供丰富功能， 增强用户体验
通过小程序提供便捷的服务入口，如一键报修、维修进度实时查询、智能客服等，显著提高客户使用的便利性，客户能够随时随地访问并享受服务。
完善的用户评价系统，为服务改进提供动力
小程序作为收集用户意见和建议的有效渠道，可以帮助企业更好地理解市场需求变化，并据此调整产品或服务策略，以满足更多潜在客户的需求。
与企业商城打通，让服务创造更大的价值
企业商城支持将产品、备件、服务项目发布为商品，支持在线订单、在线支付，可以让客户复购更容易。通过商城，客户可以自助购买与产品匹配的、具有品质保障的正品配件，避免在其他电商平台自行购买的配件无法安装的情况，可以自助下单保养、拆旧、洁净等服务项目。这既方便了客户，同时也提升了企业的在线配件销售收入以及服务项目收入。
让品牌价值深入服务过程，提升 品牌 粘性
除了可以为客户提供完善的功能，企业还可以通过服务一体化小程序传达品牌理念、服务理念，展示企业的价值主张和服务专业能力，让小程序成为打造服务品牌、提升服务竞争力的重要渠道，培养客户的品牌粘性、认同感。
优化内部流程 ，助力服务体系升级
作为服务一体化平台，小程序不仅为终端消费者带来了服务体验改善，也优化了企业内部流程，形成了从销售订单到售后服务的流程闭环，协同效率提升，有助于减少话务、人员等方面的重复工作成本。在满足C端业务拓展需求的同时，也为服务体系持续升级夯实了基础。
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新工具的上线不是终点，而是创新的起点。未来售后宝将一如既往地助力摩恩不断深耕服务、深入挖掘客户需求，以摩恩的成功为目标，为摩恩业务的长线发展提供支持，助力摩恩成为更多消费者选择的品牌。
