在上海联通有一支以服务为核心、全天候坚守岗位的精英团队——上海联通VIP客户经理团队。他们不仅是通信服务的守护者,更是业务的精英专家,以高效精准的服务,为客户解决各类问题,想客户所想,急客户所急。
该团队共由100个队员组成,持续为广大联通客户提供优质服务和创新产品体验。上海联通VIP客户经理罗丹就是他们的一员,他在这个岗位上耕耘6年有余,用乐观的心态和专业的技能让每一位寻求帮助的客户都“如沐春风”,让每一个携疑而来的客户都“满意而归”。2024年初,罗丹接到了一位甘先生的来电,甘先生透露近期一通Facetime通话要求他配合转账,他表示非常困扰。罗丹马上捕捉到网络诈骗的迹象,他第一时间安抚甘先生紧张的情绪,耐心聆听他的叙述,并详细询问了事件的来龙去脉。罗丹凭借敏锐的洞察力和专业的知识断定这是一起有预谋的网络诈骗事件。他不断劝导甘先生不要轻信对方之言,不要进行任何转账行为,马上报警核查情况。经过罗丹的耐心劝说,甘先生不再相信对方的说辞,避免了可能发生的巨大经济损失。
上海联通VIP客户经理团队在完成日常工作的同时,还积极参与到线下公益活动中。为了帮助老人更好地享受智慧生活,他们联系有需求的居委,组织反诈知识讲座和创新产品科普活动,在现场进行通信问题的答疑解惑,受到广大老年居民的欢迎。
