今年以来，酒泉市政务服务中心以不断提高政务服务能力为切入点，以回应企业和群众新期待为着力点，不断延伸服务触角，持续丰富服务内涵，切实打造“有力度”的政务服务。酒泉市政务服务中心在2024年被省委、省政府授予第七届全省“人民满意的公务员集体”称号。
构建政企互动“新平台”
市政务服务中心深入推动“互联网+政务服务”建设，依托政务服务网和“甘快办”APP，构建集政府部门资源、帮办代办团队、企业意愿需求于一体的“帮办代办”服务体系。结合大厅实际，创新设置综合受理窗口，为企业和群众提供审前服务、综合受理、集成服务等，推动政务服务“网上办”“掌上办”，制定并公示政务服务事项清单和帮办代办服务清单，畅通利企便民“最后一公里”。打造涉企服务“热线百科”知识库系统，形成《企业热点、难点、堵点问题清单（第一批）》，提升了涉企知识库智能服务化水平。
打造帮办代办“新队伍”
市政务服务中心聚力打造全新的政务服务帮办代办团队，优化完善帮办代办和综合受理窗口工作制度，明确工作要求，根据两批“高效办成一件事”21个事项以及企业、群众需求，梳理帮代办事项31项，组织邀请窗口首席开展“业务小课堂”专题培训30场次，持续提升综合服务能力和水平，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。今年以来对纳入帮办服务范围的156项涉企（项目）服务事项精准帮办，有力助推全市806个重点招商引资项目快速落地、顺利实施。
拓展政务服务“新阵地”
市政务服务中心始终坚持以群众思维优化办事体验，推行“一件事”“一窗受理”，全力打造数字政务新亮点，真正做到只进“一扇门”、办成“一件事”，推动政务服务转型升级。酒泉市“高效办成一件事”典型案例入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例。积极编制《企业全生命周期服务指南》，在市县两级政务服务大厅建立“亲清营商环境服务站”，推行“承包代办”，打造“一场所、一本书、一张图、一品牌”的“四个一”营商服务品牌。聚力组建12345热线“陇商通”专家座席团队，企业诉求“统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈”，群众满意率98%以上，合理诉求办结率达97%以上。
激发便民利企“新动能”
市政务服务中心创新探索“一件事一次办”向“高效办成一件事”迭代升级。线下设立“一件事”综合窗口，线上依托甘肃省政务服务网“高效办成一件事”专区，实现企业群众可在“线上一个平台、线下一个窗口”办理，对涉及的办理事项进行梳理整合，通过跨部门协同、数据共享与流程优化，打破层级、地域、部门、系统之间的屏障，形成高效运转的政务服务体系，全力推进“高效办成一件事”在酒泉落地见效。今年以来，全市“一件事”综合受理窗口共办理业务4.8万件，涉企事项网上可办率达100%，全程网办率达96%以上。（谈万青）
